Dernière mise à jour : 4 juin 2026

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception. Dès que votre commande est traitée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail.

Nous ne traitons ni n'expédions de commandes le week-end ou les jours fériés officiels.

Délais de livraison

Le délai de livraison standard est en moyenne de 5 à 12 jours ouvrés, selon la destination et la disponibilité du produit.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour livrer les commandes dans le délai indiqué, les délais de livraison peuvent occasionnellement varier en raison d'une forte demande auprès des transporteurs, de circonstances logistiques ou d'autres situations imprévues.

Suivi de colis (Track & Trace)

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition contenant un code de suivi (Track & Trace). Celui-ci vous permet de suivre l'état de votre envoi.

Informations importantes

Veillez à ce que toutes les informations d'expédition soient saisies correctement et intégralement lors de la commande. Des coordonnées incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards ou des échecs de livraison.

Votre commande peut être livrée par un service de messagerie local ou un facteur. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou déposer le colis dans un point relais.

Envois retardés ou perdus

Si votre commande est considérablement retardée ou si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@elvya.nl. Nous serons heureux de vous aider à faire le point sur l'état de votre commande.

Service client

Notre service client est joignable à l'adresse info@elvya.nl.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.