Politique de remboursement

Garantie de remboursement de 90 jours

Chez Elvya, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons, sur la majorité de nos produits, une garantie volontaire de remboursement de 90 jours.

Si un produit fait exception à cette règle, cela sera clairement indiqué sur la page produit concernée.

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Contactez-nous dans les 90 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse info@elvya.nl. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution adaptée.

Contactez-nous d'abord

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison, un produit ou un remboursement, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client à l'adresse info@elvya.nl.

Notre équipe est à votre disposition pour trouver avec vous une solution adaptée et résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.

Droit de rétractation légal

Outre notre garantie volontaire de remboursement de 90 jours, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pendant cette période, vous pouvez résilier le contrat sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à l'adresse info@elvya.nl.

Procédure de retour

Étape 1 – Contactez-nous

Envoyez un e-mail à info@elvya.nl en indiquant votre numéro de commande et une brève description de votre demande.

Notre service client vous communiquera les instructions complémentaires ainsi que l'adresse de retour correcte.

Étape 2 – Retournez votre commande

Renvoyez le produit conformément aux instructions reçues.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (Track & Trace).

Le client reste responsable du colis retourné jusqu'à sa bonne réception.

Étape 3 – Recevez votre remboursement

Dès que le retour est reçu et traité, le montant de l'achat est remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande d'origine.

Après validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrés. Selon votre banque ou votre mode de paiement, il peut ensuite s'écouler quelques jours ouvrés avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Frais de retour

Sauf accord contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Si un produit est défectueux, endommagé ou livré par erreur, nous prenons en charge les frais liés à une solution adaptée.

Exceptions au droit de retour

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts, utilisés ou descellés, dans la mesure autorisée par la loi.

Cela peut notamment inclure :

Les embouts et produits entrant en contact avec la bouche ;
Les cosmétiques, crèmes ou huiles ouverts ;
Les sous-vêtements et vêtements moulants ;
Les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés après que le scellé a été brisé.