Terugbetalingsbeleid
אחריות החזר כספי ל-90 יום
ב-Elvya אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו. לכן אנו מציעים על רוב המוצרים שלנו אחריות וולונטרית להחזר כספי בתוך 90 יום.
אם מוצר חורג מכך, הדבר יצוין במפורש בעמוד המוצר הרלוונטי.
לא מרוצה מהרכישה שלך? פנה אלינו בתוך 90 יום ממועד קבלת הזמנתך בכתובת info@elvya.nl. נשמח לעזור לך למצוא פתרון מתאים.
פנה אלינו תחילה
אם יש לך שאלות בנוגע להזמנתך, למשלוח, למוצר או להחזר כספי, אנו מבקשים ממך לפנות תחילה לשירות הלקוחות שלנו בכתובת info@elvya.nl.
הצוות שלנו עומד לרשותך כדי למצוא יחד איתך פתרון מתאים ולפתור בעיות אפשריות בהקדם האפשרי.
אנו שואפים לענות על כל פניות הלקוחות תוך 24 שעות בימי עסקים.
זכות ביטול חוקית
בנוסף לאחריותנו הוולונטרית להחזר כספי בתוך 90 יום, לצרכנים בתוך האיחוד האירופי יש זכות חוקית לתקופת צינון של 14 יום ממועד קבלת ההזמנה.
בתוך תקופה זו ניתן לבטל את החוזה ללא צורך בנימוק.
כדי לממש את זכות הביטול, עליך ליידע אותנו בתוך 14 יום ממועד קבלת הזמנתך בכתובת info@elvya.nl.
נוהל החזרה
שלב 1 – צור איתנו קשר
שלח דוא"ל לכתובת info@elvya.nl עם מספר ההזמנה שלך ותיאור קצר של בקשתך.
שירות הלקוחות שלנו יספק לך הנחיות נוספות ואת כתובת ההחזרה הנכונה.
שלב 2 – החזר את הזמנתך
שלח את המוצר בחזרה בהתאם להנחיות שקיבלת.
אנו ממליצים להשתמש בשיטת משלוח הכוללת מעקב (Track & Trace).
הלקוח נותר אחראי למשלוח ההחזרה עד לקבלתו בהצלחה.
שלב 3 – קבל את החזר הכספי שלך
ברגע שמשלוח ההחזרה יתקבל ויעובד, סכום הרכישה יוחזר באמצעות אותה שיטת תשלום ששימשה להזמנה המקורית.
לאחר אישור משלוח ההחזרה, ההחזר הכספי מעובד בדרך כלל תוך 5 ימי עסקים. בהתאם לבנק שלך או לשיטת התשלום, ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים נוספים עד שהסכום יופיע בחשבונך.
עלויות החזרה
אלא אם הוסכם אחרת, עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח.
אם מוצר סופק כפגום, פגוע או סופק בטעות, אנו נישא בעלות של פתרון מתאים.
יוצאים מן הכלל על החזרה
מטעמי בריאות, בטיחות והיגיינה, לא ניתן להחזיר מוצרים מסוימים אם נפתחו, נעשה בהם שימוש או שחותמתם הוסרה, וזאת כל עוד שהדבר מותר על פי חוק.
בין מוצרים אלה ניתן למנות, בין היתר:
פיות ומוצרים הבאים במגע עם הפה;
קוסמטיקה, קרמים או שמנים פתוחים;
הלבשה תחתונה ובגדים צמודים;
מוצרים שמסיבות היגייניות אינם מתאימים להחזרה לאחר שהחותם הוסר.
מוצרים פגומים או שסופקו בטעות
קיבלת מוצר פגום, פגוע או שגוי?
אנא פנה אלינו בהקדם האפשרי בכתובת info@elvya.nl.
במקרה כזו נציע ללא עלות פתרון מתאים, כגון החלפה, תיקון או החזר כספי.
יצירת קשר
לשאלות בנוגע להחזרות או להחזרים כספיים, ניתן ליצור קשר באמצעות:
A&B Commerce LTD
שם מסחרי: Elvya
Company Registration Number: 16529064
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
דוא"ל: info@elvya.nl