Termini e condizioni del servizio
Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di ripensamento: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'operatore;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è ripartito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'operatore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni conservate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
Operatore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'operatore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto si fa esclusivamente uso di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che il consumatore e l'operatore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
Condizioni Generali: le presenti condizioni generali dell'operatore.
Articolo 2 – Identità dell'operatore
Ragione sociale: A&B Commerce LTD
Nome commerciale: Elvya
Company Registration Number: 16529064
Indirizzo registrato:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Sito web: www.elvya.nl
E-mail: info@elvya.nl
Articolo 3 – Applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'operatore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'operatore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'operatore e che, su richiesta del consumatore, gli verranno inviate gratuitamente il prima possibile.
Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che questi possa conservarlo facilmente su un supporto durevole.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il consumatore può sempre appellarsi, in caso di condizioni generali contrastanti, alla disposizione applicabile a lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino, in qualsiasi momento, nulle in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni rimarranno validi per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo di quella originale.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate secondo lo spirito delle stesse.
Articolo 4 – L'offerta
Qualora un'offerta abbia una validità limitata nel tempo o sia soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta stessa.
L'offerta non è vincolante. L'operatore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta.
Errori manifesti o evidenti nell'offerta non vincolano l'operatore.
Tutte le immagini e le specifiche contenute nell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a risarcimento danni o risoluzione del contratto.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi previste.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'operatore conferma senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell'accettazione dell'offerta.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'operatore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente online sicuro.
Ogni contratto viene concluso alle condizioni di sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.
Articolo 6 – Diritto di recesso
All'atto dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Elvya offre per prodotti selezionati una garanzia volontaria di rimborso di 90 giorni. Le condizioni di tale garanzia sono riportate nella politica di reso e rimborso.
Durante il periodo di recesso, il consumatore userà con cura del prodotto e dell'imballaggio.
Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento all'indirizzo info@elvya.nl.
Dopo che il consumatore ha comunicato l'intenzione di esercitare il proprio diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni, corredato di prova di spedizione.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'operatore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione del contratto, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto in reso o che sia stata fornita prova conclusiva della spedizione di reso.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso per i prodotti:
che per loro natura non possono essere rispediti;
che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
per i prodotti igienici il cui sigillo sia stato rimosso dal consumatore, tra cui boccagli e prodotti che entrano in contatto con la bocca;
che sono chiaramente di natura personale;
per registrazioni audio e video e programmi per computer il cui sigillo sia stato rimosso dal consumatore.
L'operatore può escludere il diritto di recesso solo se ciò è chiaramente indicato nell'offerta prima della conclusione del contratto.
Articolo 9 – Il prezzo
Tutti i prezzi indicati sul sito web si intendono comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione.
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e battitura. Non viene assunta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e battitura.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
L'operatore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta e ai ragionevoli requisiti di solidità e utilizzabilità.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto entro 14 giorni dalla consegna all'indirizzo info@elvya.nl.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L'operatore osserverà la massima diligenza possibile nella ricezione ed esecuzione degli ordini.
Come luogo di consegna si intende l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
Gli ordini accettati saranno eseguiti entro un massimo di 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna più lungo.
Se la consegna subisce un ritardo, il consumatore ne sarà informato il prima possibile.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'operatore fino al momento della consegna al consumatore.
Articolo 12 – Pagamento
Gli importi dovuti dal consumatore devono essere corrisposti tramite i metodi di pagamento offerti al momento del checkout.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'operatore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti, all'indirizzo info@elvya.nl.
Articolo 13 – Gestione dei reclami
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro all'indirizzo info@elvya.nl.
Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, il consumatore riceve una conferma di ricezione con un'indicazione del termine di risposta previsto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato, l'operatore, a propria discrezione, sostituirà, riparerà o rimborserà gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 14 – Controversie
Ai contratti tra l'operatore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica il diritto olandese, nella misura consentita dalla legge.
Le controversie saranno risolte in primo luogo di comune accordo. Qualora non si raggiunga una soluzione, il consumatore può avvalersi delle procedure legali di risoluzione delle controversie disponibili.