Zásady vrácení peněz

90denní záruka vrácení peněz

Ve společnosti Elvya si stojíme za kvalitou našich produktů. Proto na většinu našich produktů nabízíme dobrovolnou 90denní záruku vrácení peněz.

Pokud se u některého produktu tato záruka liší, bude to jasně uvedeno na příslušné stránce produktu.

Nejste spokojeni se svým nákupem? Kontaktujte nás do 90 dnů od obdržení objednávky na adrese info@elvya.nl. Rádi vám pomůžeme najít vhodné řešení.

Nejprve nás kontaktujte

Pokud máte dotazy ohledně vaší objednávky, doručení, produktu nebo vrácení peněz, kontaktujte nejprve náš zákaznický servis na adrese info@elvya.nl.

Náš tým je připraven společně s vámi najít vhodné řešení a co nejrychleji vyřešit případné problémy.

Snažíme se odpovědět na všechny dotazy zákazníků do 24 hodin v pracovní dny.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Kromě naší dobrovolné 90denní záruky vrácení peněz mají spotřebitelé v Evropské unii nárok na zákonnou lhůtu na rozmyšlenou v délce 14 dnů od obdržení objednávky.

V tomto období můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás informovat do 14 dnů od obdržení objednávky na adrese info@elvya.nl.

Postup vrácení zboží

Krok 1 – Kontaktujte nás

Zašlete e-mail na adresu info@elvya.nl s uvedením čísla vaší objednávky a stručného popisu vašeho požadavku.

Náš zákaznický servis vám poskytne další pokyny a správnou adresu pro vrácení zboží.

Krok 2 – Vraťte svou objednávku

Zašlete produkt zpět podle obdržených pokynů.

Doporučujeme použít způsob zasílání se sledováním zásilky (Track & Trace).

Zákazník zůstává odpovědný za vrácenou zásilku, dokud není úspěšně doručena.

Krok 3 – Obdržíte vrácení peněz

Jakmile je vrácená zásilka přijata a zpracována, bude kupní cena vrácena stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní objednávce.

Po schválení vrácené zásilky je vrácení peněz obvykle zpracováno do 5 pracovních dnů. V závislosti na vaší bance nebo způsobu platby může trvat několik pracovních dnů, než bude částka viditelná na vašem účtu.

Náklady na vrácení zboží

Není-li dohodnuto jinak, náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Pokud je produkt vadný, poškozený nebo byl dodán nesprávně, náklady na vhodné řešení hradíme my.

Výjimky z možnosti vrácení

Z důvodů zdraví, bezpečnosti a hygieny nelze některé produkty vrátit, pokud byly otevřeny, použity nebo pokud byla porušena jejich pečeť, v rozsahu povoleném zákonem.

Mezi tyto produkty mohou mimo jiné patřit:

Náustky a produkty přicházející do kontaktu s ústy;
Otevřená kosmetika, krémy nebo oleje;
Spodní prádlo a těsně přiléhavé oblečení;
Produkty, které z hygienických důvodů nejsou vhodné k vrácení poté, co byla porušena jejich pečeť.