Naposledy aktualizováno: 4. června 2026

Zpracování objednávek

Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1 až 2 pracovních dnů od přijetí. Jakmile je vaše objednávka zpracována, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání.

Objednávky nezpracováváme ani neodesíláme o víkendech nebo ve státní svátky.

Dodací lhůty

Standardní dodací lhůta činí v průměru 5 až 12 pracovních dnů, v závislosti na destinaci a dostupnosti produktu.

Ačkoli se snažíme dodat objednávky v uvedené lhůtě, dodací lhůty se mohou příležitostně lišit v důsledku vytížení dopravců, logistických okolností nebo jiných nepředvídaných situací.

Track & Trace

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzení o odeslání s kódem Track & Trace. Pomocí něj můžete sledovat stav vaší zásilky.

Důležité informace

Ujistěte se, že jsou při zadávání objednávky správně a úplně vyplněny všechny doručovací údaje. Nesprávné nebo neúplné adresní údaje mohou vést ke zpoždění nebo neúspěšnému doručení.

Vaše objednávka může být doručena místní balíkovou službou nebo poštovním doručovatelem. Pokud nejste přítomni v okamžiku doručení, může dopravce provést nový pokus o doručení nebo zásilku doručit na výdejní místo.

Zpožděné nebo ztracené zásilky

Pokud je vaše objednávka výrazně zpožděna nebo se domníváte, že se váš balík ztratil, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese info@elvya.nl. Rádi vám pomůžeme prošetřit stav vaší objednávky.

Zákaznický servis

Náš zákaznický servis je k dispozici na adrese info@elvya.nl.

Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do 24 hodin v pracovní dny.