Podmínky služby
Článek 1 – Definice
V těchto podmínkách platí následující definice:
Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikatelské činnosti a uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;
Den: kalendářní den;
Trvalá transakce: smlouva na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž dodávka a/nebo odběr je rozložen v čase;
Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli ukládat informace, jež jsou mu osobně určeny, způsobem umožňujícím jejich budoucí použití a nezměněnou reprodukci uložených informací;
Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku v rámci lhůty na rozmyšlenou;
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby spotřebitelům na dálku;
Smlouva na dálku: smlouva, při jejímž uzavírání se v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku až do okamžiku uzavření smlouvy výhradně používá jedna nebo více technik komunikace na dálku;
Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli sejít současně na stejném místě;
Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky podnikatele.
Článek 2 – Totožnost podnikatele
Název společnosti: A&B Commerce LTD
Obchodní název: Elvya
Company Registration Number: 16529064
Registrovaná adresa:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Webová stránka: www.elvya.nl
E-mail: info@elvya.nl
Článek 3 – Použitelnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku a objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy na dálku je spotřebiteli zpřístupněno znění těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky lze nahlédnout u podnikatele a že na žádost spotřebitele budou co nejdříve zaslány bezplatně.
Pokud je smlouva na dálku uzavírána elektronicky, může být odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku znění těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněno spotřebiteli elektronickou cestou takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat.
V případě, že se vedle těchto všeobecných obchodních podmínek uplatní také specifické podmínky pro produkty nebo služby, může se spotřebitel v případě rozporu mezi podmínkami vždy odvolat na ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
Pokud je některé ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušeno, zůstává smlouva a tyto podmínky v ostatním platné a dotčené ustanovení bude po vzájemné dohodě neprodleně nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu původního ustanovení.
Situace, které nejsou upraveny těmito všeobecnými obchodními podmínkami, je třeba posuzovat v duchu těchto všeobecných obchodních podmínek.
Článek 4 – Nabídka
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo platí za určitých podmínek, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka není závazná. Podnikatel má právo nabídku změnit a upravit.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil řádně nabídku posoudit.
Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
Veškeré obrázky a specifikace v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem pro náhradu škody nebo zrušení smlouvy.
Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojena.
Článek 5 – Smlouva
Smlouva vzniká okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splněním stanovených podmínek.
Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickou cestou, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí této nabídky.
Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, přijme podnikatel vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné online prostředí.
Každá smlouva se uzavírá s výhradou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
Při koupi produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu 14 dnů od obdržení produktu.
Kromě zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy nabízí Elvya u vybraných produktů dobrovolnou 90denní záruku vrácení peněz. Podmínky této záruky jsou uvedeny v zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.
Během lhůty na odstoupení bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet pečlivě.
Pokud chce spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí to písemně oznámit do 14 dnů od obdržení na adrese info@elvya.nl.
Poté, co spotřebitel oznámí, že chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí být produkt vrácen do 14 dnů, opatřen dokladem o odeslání.
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy
Náklady na vrácení produktů nese spotřebitel.
Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud byl produkt vrácen nebo byl předložen průkazný doklad o vrácení.
Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy je vyloučeno u produktů:
které svou povahou nelze vrátit;
které se mohou rychle zkazit nebo zastarat;
u hygienických produktů, u kterých spotřebitel porušil pečeť, včetně náustků a produktů přicházejících do kontaktu s ústy;
které mají zjevně osobní charakter;
u audio a video nahrávek a počítačových programů, u kterých spotřebitel porušil pečeť.
Podnikatel může právo na odstoupení od smlouvy vyloučit pouze tehdy, pokud to jasně uvede v nabídce před uzavřením smlouvy.
Článek 9 – Cena
Všechny ceny na webové stránce jsou uvedeny včetně příslušných daní, není-li uvedeno jinak.
Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a sazebních chyb. Za následky tiskových a sazebních chyb neneseme žádnou odpovědnost.
Článek 10 – Plnění a záruka
Podnikatel zaručuje, že produkty odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce a přiměřeným požadavkům na spolehlivost a použitelnost.
Případné vady nebo nesprávně dodané produkty je třeba písemně oznámit do 14 dnů od dodání na adrese info@elvya.nl.
Článek 11 – Dodání a plnění
Podnikatel bude věnovat co největší péči přijímání a vyřizování objednávek.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.
Přijaté objednávky budou vyřízeny nejpozději do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta delší dodací lhůta.
Pokud dojde ke zpoždění doručení, bude o tom spotřebitel co nejdříve informován.
Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli.
Článek 12 – Platba
Částky dlužné spotřebitelem musí být uhrazeny prostřednictvím nabízených platebních metod během placení.
Spotřebitel je povinen neprodleně nahlásit podnikateli nepřesnosti v poskytnutých platebních údajích na adrese info@elvya.nl.
Článek 13 – Vyřizování stížností
Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podány úplně a jasně popsané na adrese info@elvya.nl.
Snažíme se odpovědět na všechny stížnosti do 24 hodin v pracovní dny.
Pokud stížnost vyžaduje delší dobu zpracování, obdrží spotřebitel potvrzení o přijetí s odhadem očekávané doby odpovědi.
Pokud je stížnost shledána oprávněnou, podnikatel podle vlastního uvážení bezplatně vymění, opraví nebo vrátí peníze za dodané produkty.
Článek 14 – Spory
Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se vztahuje nizozemské právo, pokud to zákon dovoluje.
Spory budou nejprve řešeny vzájemnou dohodou. Pokud nebude dosaženo řešení, může spotřebitel využít dostupné zákonné postupy řešení sporů.