Refusionspolitik

90 Dages Pengene-Tilbage-Garanti

Hos Elvya står vi inde for kvaliteten af vores produkter. Derfor tilbyder vi på størstedelen af vores produkter en frivillig 90 dages pengene-tilbage-garanti.

Hvis et produkt afviger fra dette, vil det tydeligt fremgå af den pågældende produktside.

Er du ikke tilfreds med dit køb? Kontakt os da inden for 90 dage efter modtagelse af din bestilling på info@elvya.nl. Vi hjælper dig gerne videre med en passende løsning.

Kontakt os først

Hvis du har spørgsmål om din bestilling, levering, produkt eller tilbagebetaling, beder vi dig først kontakte vores kundeservice på info@elvya.nl.

Vores team står klar til sammen med dig at finde en passende løsning og løse eventuelle problemer så hurtigt som muligt.

Vi bestræber os på at besvare alle kundehenvendelser inden for 24 timer på hverdage.

Lovbestemt fortrydelsesret

Ud over vores frivillige 90 dages pengene-tilbage-garanti har forbrugere inden for Den Europæiske Union ret til en lovbestemt fortrydelsesfrist på 14 dage efter modtagelse af bestillingen.

Inden for denne periode kan du fortryde aftalen uden at angive en grund.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du informere os inden for 14 dage efter modtagelse af din bestilling via info@elvya.nl.

Returprocedure

Trin 1 – Kontakt os

Send en e-mail til info@elvya.nl med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af din anmodning.

Vores kundeservice vil give dig yderligere instruktioner og den korrekte returadresse.

Trin 2 – Returner din bestilling

Send produktet retur i henhold til de modtagne instruktioner.

Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med Track & Trace.

Kunden forbliver ansvarlig for returforsendelsen, indtil denne er modtaget med succes.

Trin 3 – Modtag din tilbagebetaling

Så snart returforsendelsen er modtaget og behandlet, tilbagebetales købsbeløbet via samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige bestilling.

Efter godkendelse af returforsendelsen behandles tilbagebetalingen normalt inden for 5 hverdage. Afhængigt af din bank eller betalingsmetode kan det derefter tage nogle hverdage, før beløbet er synligt på din konto.

Returomkostninger

Medmindre andet er aftalt, afholdes omkostningerne ved returforsendelse af kunden.

Hvis et produkt er defekt, beskadiget eller forkert leveret, dækker vi omkostningerne ved en passende løsning.

Undtagelser fra returret

Af hensyn til sundhed, sikkerhed og hygiejne kan visse produkter ikke returneres, hvis de har været åbnet, brugt eller forseglet, i det omfang loven tillader det.

Dette kan blandt andet omfatte:

Mundstykker og produkter, der kommer i kontakt med munden;
Åbnet kosmetik, cremer eller olier;
Undertøj og tætsiddende beklædning;
Produkter, der af hygiejniske årsager ikke er egnede til returnering, efter at forseglingen er brudt.