Servicevilkår
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv, og som indgår en fjernaftale med virksomheden;
Dag: kalenderdag;
Løbende transaktion: en fjernaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid;
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig brug og uændret gengivelse af de gemte oplysninger;
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
Fjernaftale: en aftale, hvor der i forbindelse med et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med indgåelsen af aftalen;
Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er fysisk til stede samme sted på samme tid;
Generelle vilkår: disse generelle vilkår og betingelser fra virksomheden.
Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Firmanavn: A&B Commerce LTD
Handelsnavn: Elvya
Company Registration Number: 16529064
Registreret adresse:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Hjemmeside: www.elvya.nl
E-mail: info@elvya.nl
Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden samt for enhver fjernaftale og bestilling, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren.
Inden fjernaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernaftalen indgås, blive angivet, at de generelle vilkår kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning sendes gratis så hurtigt som muligt.
Hvis fjernaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, uanset det foregående afsnit, inden fjernaftalen indgås stilles til rådighed for forbrugeren ad elektronisk vej på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium.
I det tilfælde, at der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, kan forbrugeren i tilfælde af modstridende generelle vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet efter fælles aftale af en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på hensigten med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Åbenlyse fejltagelser eller åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Ethvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det tydeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet ad elektronisk vej, bekræfter virksomheden straks ad elektronisk vej modtagelsen af accepten af tilbuddet.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert onlinemiljø.
Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive en grund i 14 dage efter modtagelse af produktet.
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage tilbyder Elvya for udvalgte produkter en frivillig 90 dages pengene-tilbage-garanti. Betingelserne for denne garanti fremgår af retur- og tilbagebetalingspolitikken.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal dette meddeles skriftligt inden for 14 dage efter modtagelse via info@elvya.nl.
Efter at forbrugeren har givet meddelelse om at ville gøre brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres inden for 14 dage, forsynet med bevis for afsendelse.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Omkostningerne ved returnering af produkterne afholdes af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen, forudsat at produktet er modtaget retur, eller at der er fremlagt fyldestgørende bevis for returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Fortrydelsesretten er udelukket for produkter:
som på grund af deres art ikke kan returneres;
som hurtigt kan forringes eller forældes;
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen, herunder mundstykker og produkter, der kommer i kontakt med munden;
som er tydeligt personlige af natur;
for lyd- og videooptagelser samt computerprogrammer, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Virksomheden kan kun udelukke fortrydelsesretten, hvis dette tydeligt fremgår af tilbuddet inden aftalens indgåelse.
Artikel 9 – Prisen
Alle priser på hjemmesiden vises inklusive gældende afgifter, medmindre andet er angivet.
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre der er tale om prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Alle priser tages med forbehold for tryk- og sætfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætfejl.
Artikel 10 – Opfyldelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer samt rimelige krav til kvalitet og anvendelighed.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt inden for 14 dage efter levering via info@elvya.nl.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger.
Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Accepterede bestillinger udføres senest inden for 30 dage, medmindre en længere leveringsfrist er aftalt.
Hvis leveringen forsinkes, modtager forbrugeren besked herom så hurtigt som muligt.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil leveringstidspunktet til forbrugeren.
Artikel 12 – Betaling
De beløb, som forbrugeren skylder, skal betales via de tilbudte betalingsmetoder ved checkout.
Forbrugeren har pligt til straks at give virksomheden besked om unøjagtigheder i afgivne betalingsoplysninger via info@elvya.nl.
Artikel 13 – Klageordning
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet via info@elvya.nl.
Vi bestræber os på at besvare alle klager inden for 24 timer på hverdage.
Hvis en klage kræver længere behandlingstid, modtager forbrugeren en modtagelsesbekræftelse med angivelse af den forventede svarfrist.
Hvis en klage findes berettiget, vil virksomheden efter eget valg gratis erstatte, reparere eller tilbagebetale de leverede produkter.
Artikel 14 – Tvister
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, er underlagt nederlandsk ret, i det omfang dette er tilladt ved lov.
Tvister vil i første omgang blive løst ved fælles overenskomst. Hvis der ikke opnås en løsning, kan forbrugeren gøre brug af de tilgængelige lovbestemte tvistbilæggelsesprocedurer.