Widerrufsrecht

90 Tage Geld-zurück-Garantie

Bei Elvya stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Deshalb bieten wir auf die meisten unserer Produkte eine freiwillige 90-tägige Geld-zurück-Garantie an.

Sollte ein Produkt hiervon abweichen, wird dies deutlich auf der entsprechenden Produktseite vermerkt.

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Dann kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@elvya.nl. Wir helfen Ihnen gerne bei einer passenden Lösung weiter.

Kontaktieren Sie uns zuerst

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, einem Produkt oder einer Rückerstattung haben, bitten wir Sie, sich zunächst an unseren Kundenservice unter info@elvya.nl zu wenden.

Unser Team steht bereit, um gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden und eventuelle Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Wir sind bestrebt, alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Neben unserer freiwilligen 90-tägigen Geld-zurück-Garantie haben Verbraucher innerhalb der Europäischen Union Anspruch auf eine gesetzliche Bedenkzeit von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Innerhalb dieses Zeitraums können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@elvya.nl informieren.

Rückgabeverfahren

Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an info@elvya.nl mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens.

Unser Kundenservice wird Ihnen weitere Anweisungen und die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.

Schritt 2 – Senden Sie Ihre Bestellung zurück

Senden Sie das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Wir empfehlen die Nutzung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

Der Kunde bleibt für die Rücksendung verantwortlich, bis diese erfolgreich eingegangen ist.

Schritt 3 – Erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Sobald die Rücksendung eingegangen und bearbeitet ist, wird der Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach Genehmigung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsmethode kann es anschließend einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Rücksendekosten

Sofern nicht anders vereinbart, gehen die Kosten der Rücksendung zulasten des Kunden.

Wenn ein Produkt defekt, beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, übernehmen wir die Kosten für eine passende Lösung.

Ausnahmen von der Rückgabe

Aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit und Hygiene können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet, benutzt oder versiegelt gewesen sind, soweit gesetzlich zulässig.

Hierzu können unter anderem gehören:

Mundstücke und Produkte, die mit dem Mund in Kontakt kommen;
geöffnete Kosmetik, Cremes oder Öle;
Unterwäsche und eng anliegende Kleidung;
Produkte, die aus hygienischen Gründen nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rücksendung geeignet sind.