Política de reembolso
Garantía de Devolución del Dinero de 90 Días
En Elvya respaldamos la calidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos en la mayoría de nuestros productos una garantía voluntaria de devolución del dinero de 90 días.
Si un producto se aparta de esta política, ello se indicará claramente en la página del producto correspondiente.
¿No está satisfecho con su compra? Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 90 días a partir de la recepción de su pedido a través de info@elvya.nl. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada.
Contacte con nosotros primero
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, la entrega, el producto o el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@elvya.nl.
Nuestro equipo está preparado para encontrar junto a usted una solución adecuada y resolver cualquier problema lo antes posible.
Nos esforzamos por responder a todas las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas en días laborables.
Derecho legal de desistimiento
Además de nuestra garantía voluntaria de devolución del dinero de 90 días, los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a un período legal de reflexión de 14 días a partir de la recepción del pedido.
Dentro de este período, puede desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido a través de info@elvya.nl.
Procedimiento de devolución
Paso 1 – Póngase en contacto con nosotros
Envíe un correo electrónico a info@elvya.nl con su número de pedido y una breve descripción de su solicitud.
Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará las instrucciones adicionales y la dirección de devolución correcta.
Paso 2 – Devuelva su pedido
Envíe el producto de vuelta siguiendo las instrucciones recibidas.
Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento (Track & Trace).
El cliente sigue siendo responsable del envío de devolución hasta que este se haya recibido correctamente.
Paso 3 – Reciba su reembolso
Una vez recibida y procesada la devolución, el importe de la compra se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se procesa normalmente en un plazo de 5 días laborables. Dependiendo de su banco o método de pago, puede tardar unos días laborables adicionales en aparecer reflejado en su cuenta.
Costes de devolución
Salvo que se acuerde lo contrario, los costes de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si un producto es defectuoso, está dañado o se ha entregado de forma incorrecta, asumiremos los costes de una solución adecuada.
Excepciones a la devolución
Por motivos de salud, seguridad e higiene, determinados productos no podrán devolverse si han sido abiertos, utilizados o si se ha roto su precinto, en la medida en que la ley lo permita.
Entre ellos se incluyen, entre otros:
Boquillas y productos que entran en contacto con la boca;
Cosméticos, cremas o aceites abiertos;
Ropa interior y prendas ajustadas;
Productos que, por razones de higiene, no son aptos para su devolución una vez roto el precinto.
Productos defectuosos o entregados incorrectamente
¿Ha recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@elvya.nl.
En ese caso, le ofreceremos gratuitamente una solución adecuada, como la sustitución, la reparación o el reembolso.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
A&B Commerce LTD
Nombre comercial: Elvya
Company Registration Number: 16529064
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Correo electrónico: info@elvya.nl