Términos del servicio
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar la información que se le dirija personalmente de forma que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente, hasta el momento de la celebración del contrato, una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de contratos, sin que el consumidor y el empresario se encuentren reunidos simultáneamente en el mismo lugar;
Condiciones Generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: A&B Commerce LTD
Nombre comercial: Elvya
Company Registration Number: 16529064
Dirección registrada:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Sitio web: www.elvya.nl
Correo electrónico: info@elvya.nl
Artículo 3 – Aplicación
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior, y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero.
En caso de que, además de estas condiciones generales, sean también de aplicación condiciones específicas de producto o de servicio, y estas resulten contradictorias, el consumidor podrá siempre invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultan, en algún momento, total o parcialmente nulas o son anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por otra que se aproxime en la mayor medida posible al sentido de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse conforme al espíritu de las mismas.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor realizar una buena valoración de la oferta.
Los errores manifiestos o las equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a indemnización por daños ni a la resolución del contrato.
Toda oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, también por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno en línea seguro.
Todo contrato se celebra sujeto a la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin necesidad de indicar motivo alguno durante un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Elvya ofrece, para productos seleccionados, una garantía voluntaria de devolución del dinero de 90 días. Las condiciones de esta garantía se recogen en la política de devoluciones y reembolsos.
Durante el período de desistimiento, el consumidor manipulará con cuidado el producto y su embalaje.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo por escrito en un plazo de 14 días a partir de la recepción, a través de info@elvya.nl.
Una vez que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días, aportando justificante del envío.
Artículo 7 – Costes del desistimiento
Los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la resolución, siempre que el producto haya sido recibido en devolución o se haya presentado un justificante concluyente del envío de devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido para los productos:
que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor, incluidas las boquillas y los productos que entran en contacto con la boca;
que tengan claramente un carácter personal;
grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
El empresario únicamente podrá excluir el derecho de desistimiento si ello se indica claramente en la oferta antes de la celebración del contrato.
Artículo 9 – El precio
Todos los precios del sitio web se muestran con los impuestos aplicables incluidos, salvo que se indique lo contrario.
Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por variaciones de precio derivadas de cambios en los tipos del IVA.
Todos los precios se ofrecen salvo error de imprenta o tipográfico. No se asume responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores.
Artículo 10 – Cumplimiento y garantía
El empresario garantiza que los productos son conformes con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta y con los requisitos razonables de solidez y utilidad.
Los posibles defectos o los productos entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito en un plazo de 14 días desde la entrega, a través de info@elvya.nl.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos.
Se considera lugar de entrega la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
Los pedidos aceptados se ejecutarán en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre algún retraso, el consumidor será informado de ello lo antes posible.
El riesgo de deterioro y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor.
Artículo 12 – Pago
Los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse a través de los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pago.
El consumidor tiene la obligación de notificar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados, a través de info@elvya.nl.
Artículo 13 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descritas a través de info@elvya.nl.
Nos esforzamos por responder a todas las reclamaciones en un plazo de 24 horas en días laborables.
Si una reclamación requiere un plazo de tramitación más largo, el consumidor recibirá un acuse de recibo con una indicación del plazo de respuesta previsto.
Si una reclamación se considera fundada, el empresario, a su elección, sustituirá, reparará o reembolsará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 14 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales les será de aplicación el derecho neerlandés, en la medida en que la ley lo permita.
Los litigios se resolverán, en primera instancia, de mutuo acuerdo. Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá recurrir a los procedimientos legales de resolución de litigios disponibles.