Última actualización: 4 de junio de 2026

Procesamiento de pedidos

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días laborables tras su recepción. En cuanto se procese su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico.

No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana ni durante los días festivos oficiales.

Plazos de entrega

El plazo de entrega estándar es, de media, de 5 a 12 días laborables, dependiendo del destino y de la disponibilidad del producto.

Aunque hacemos todo lo posible para entregar los pedidos dentro del plazo indicado, los tiempos de entrega pueden variar ocasionalmente debido a la saturación de los transportistas, circunstancias logísticas u otras situaciones imprevistas.

Seguimiento del envío (Track & Trace)

En cuanto se envíe su pedido, recibirá una confirmación de envío con un código de seguimiento (Track & Trace). Con este código podrá consultar el estado de su envío.

Información importante

Asegúrese de que todos los datos de envío se cumplimenten de forma correcta y completa al realizar su pedido. Los datos de dirección incorrectos o incompletos pueden ocasionar retrasos o entregas fallidas.

Su pedido podrá ser entregado por un servicio de paquetería local o por el servicio postal. Si no se encuentra presente en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida.

Envíos retrasados o extraviados

Si su pedido presenta un retraso considerable o sospecha que su paquete se ha extraviado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@elvya.nl. Estaremos encantados de ayudarle a investigar el estado de su pedido.

Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través de info@elvya.nl.

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas en días laborables.