Palautuskäytäntö

90 päivän rahat takaisin -takuu

Elvyalla seisomme tuotteidemme laadun takana. Siksi tarjoamme useimmille tuotteillemme vapaaehtoisen 90 päivän rahat takaisin -takuun.

Jos tuote on poikkeus, siitä mainitaan selvästi kyseisen tuotteen sivulla.

Etkö ole tyytyväinen ostokseesi? Ota meihin yhteyttä 90 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen info@elvya.nl. Autamme mielellämme löytämään sopivan ratkaisun.

Huomaa: kun palautat tuotteen 90 päivän rahat takaisin -takuun puitteissa, tuotteen palautuslähetyksen kulut maksaa asiakas, paitsi jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärin toimitettu.

Ota ensin yhteyttä meihin

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, toimituksesta, tuotteesta tai hyvityksestä, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@elvya.nl.

Tiimimme etsii kanssasi mielellään sopivan ratkaisun ja ratkaisee mahdolliset ongelmat mahdollisimman nopeasti.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Vapaaehtoisen 90 päivän rahat takaisin -takuumme lisäksi Euroopan unionin kuluttajilla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen vastaanottamisesta.

Tänä aikana voit peruuttaa sopimuksen ilmoittamatta syytä.

Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen info@elvya.nl.

Palautusmenettely

Vaihe 1 – Ota yhteyttä meihin

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@elvya.nl ja kerro tilausnumerosi sekä lyhyt kuvaus pyynnöstäsi.

Asiakaspalvelumme antaa sinulle lisäohjeet ja oikean palautusosoitteen.

Vaihe 2 – Palauta tilauksesi

Lähetä tuote takaisin saamiesi ohjeiden mukaisesti.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.

Asiakas vastaa palautuslähetyksestä, kunnes se on vastaanotettu.

Vaihe 3 – Saat hyvityksen

Kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty, ostohinta hyvitetään samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa.

Palautuksen hyväksymisen jälkeen hyvitys käsitellään yleensä 5 arkipäivän kuluessa. Pankistasi tai maksutavasta riippuen summan näkyminen tililläsi voi kestää vielä muutaman arkipäivän.

Palautuskulut

Tilauksen palautuslähetyksen suorat kulut maksaa asiakas. Tämä koskee sekä lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttöä että palautusta 90 päivän rahat takaisin -takuumme puitteissa.

Saitko viallisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen? Siinä tapauksessa vastaamme palautuskuluista ja sopivan ratkaisun kuluista.

Palautuksen poikkeukset

Terveys-, turvallisuus- ja hygieniasyistä tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, jos ne on avattu, niitä on käytetty tai sinetti on rikottu, siltä osin kuin laki sen sallii.

Näitä voivat olla muun muassa:

Suukappaleet ja suun kanssa kosketuksiin joutuvat tuotteet;
Avatut kosmetiikkatuotteet, voiteet tai öljyt;
Alusvaatteet ja tiukasti istuvat vaatteet;
Tuotteet, jotka eivät hygieniasyistä sovellu palautettaviksi sinetin rikkomisen jälkeen.