סעיף 1 – הגדרות

בתנאים אלה חלות ההגדרות הבאות:

תקופת צינון: התקופה שבמסגרתה יכול הצרכן לממש את זכות הביטול שלו;

צרכן: אדם פרטי שאינו פועל במסגרת עיסוק או עסק ומתקשר בחוזה מרחוק עם היזם;

יום: יום קלנדרי;

עסקה מתמשכת: חוזה מרחוק בנוגע לסדרה של מוצרים ו/או שירותים, שבה חובת האספקה ו/או הרכישה פרוסה על פני זמן;

מדיום נתונים בר-קיימא: כל אמצעי המאפשר לצרכן או ליזם לאחסן מידע המופנה אליו באופן אישי, באופן המאפשר עיון עתידי ושכפול זהה ללא שינוי של המידע המאוחסן;

זכות ביטול: האפשרות העומדת לצרכן לסגת מהחוזה מרחוק בתוך תקופת הצינון;

יזם: האדם הפרטי או התאגיד המציע מוצרים ו/או שירותים מרחוק לצרכנים;

חוזה מרחוק: חוזה שבמסגרת מערכת מאורגנת שהקים היזם למכירה מרחוק של מוצרים ו/או שירותים, נעשה שימוש בלעדי, עד לכריתת החוזה, באמצעי תקשורת מרחוק אחד או יותר;

אמצעי תקשורת מרחוק: אמצעי שניתן להשתמש בו לכריתת חוזים, מבלי שהצרכן והיזם נפגשים בו-זמנית באותו חלל פיזי;

תנאים כלליים: התנאים הכלליים הנוכחיים של היזם.

---

סעיף 2 – זהות היזם

שם החברה: A&B Commerce LTD

שם מסחרי: Elvya

Company Registration Number: 16529064

כתובת רשומה:

71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom

אתר אינטרנט: www.elvya.nl

דוא"ל: info@elvya.nl

---

סעיף 3 – תחולה

תנאים כלליים אלה חלים על כל הצעה של היזם ועל כל חוזה מרחוק שנכרת והזמנות בין היזם לצרכן.

לפני כריתת החוזה מרחוק, יועמד נוסח תנאים כלליים אלה לרשות הצרכן. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, יצוין לפני כריתת החוזה מרחוק כי ניתן לעיין בתנאים הכלליים אצל היזם וכי הם יישלחו ללא עלות בהקדם ובהקדם האפשרי לבקשת הצרכן.

אם החוזה מרחוק נכרת באופן אלקטרוני, ניתן, על אף האמור בסעיף הקודם ולפני כריתת החוזה מרחוק, להעמיד את נוסח תנאים כלליים אלה לרשות הצרכן בדרך אלקטרונית באופן המאפשר לצרכן לשמור אותם בקלות על מדיום נתונים בר-קיימא.

במקרה שבו, בנוסף לתנאים כלליים אלה, חלים גם תנאי מוצר או שירות ספציפיים, רשאי הצרכן, במקרה של סתירה בין התנאים הכלליים, להסתמך תמיד על ההוראה החלה הנוחה לו ביותר.

אם הוראה אחת או יותר בתנאים כלליים אלה תהיה בטלה או תבוטל, כולה או חלקה, בכל עת שהיא, יישאר החוזה ותנאים אלה לגבי יתר ההוראות בתוקף, וההוראה הנוגעת בדבר תוחלף ללא דיחוי, בהסכמה הדדית, בהוראה התואמת ככל האפשר את מטרת ההוראה המקורית.

מצבים שאינם מוסדרים בתנאים כלליים אלה יש להעריך לפי רוח תנאים כלליים אלה.

---

סעיף 4 – ההצעה

אם להצעה יש תוקף מוגבל בזמן או שהיא נעשית בכפוף לתנאים, הדבר יצוין במפורש בהצעה.

ההצעה אינה מחייבת. ליזם הזכות לשנות ולעדכן את ההצעה.

ההצעה כוללת תיאור מלא ומדויק של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. התיאור מפורט דיו כדי לאפשר לצרכן לבצע הערכה נאותה של ההצעה.

טעויות גלויות לעין או טעויות גלויות לעין בהצעה אינן מחייבות את היזם.

כל התמונות והמפרטים בהצעה הם להמחשה בלבד ואינם יכולים להוות עילה לפיצויים או לביטול החוזה.

כל הצעה כוללת מידע מספיק כדי שיהיה ברור לצרכן מהן הזכויות והחובות הנלוות לקבלת ההצעה.

---

סעיף 5 – החוזה

החוזה נכרת ברגע קבלת ההצעה על ידי הצרכן ועמידה בתנאים שנקבעו במסגרתה.

אם הצרכן קיבל את ההצעה בדרך אלקטרונית, מאשר היזם ללא דיחוי בדרך אלקטרונית את קבלת האישור של ההצעה.

אם החוזה נכרת באופן אלקטרוני, ינקוט היזם באמצעים טכניים וארגוניים נאותים לאבטחת ההעברה האלקטרונית של נתונים ויבטיח סביבה מקוונת בטוחה.

כל חוזה נכרת בכפוף לתנאי זמינות מספקת של המוצרים הרלוונטיים.

---

סעיף 6 – זכות ביטול

ברכישת מוצרים, לצרכן האפשרות לבטל את החוזה ללא נימוק טעמים במשך 14 יום ממועד קבלת המוצר.

בנוסף לזכות הביטול החוקית של 14 יום, Elvya מציעה עבור מוצרים נבחרים אחריות וולונטרית להחזר כספי בתוך 90 יום. תנאי אחריות זו מפורטים במדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים.

במהלך תקופת הביטול, על הצרכן לנהוג במוצר ובאריזתו בזהירות.

אם הצרכן מעוניין לממש את זכות הביטול שלו, עליו להודיע על כך בכתב בתוך 14 יום ממועד הקבלה, בכתובת info@elvya.nl.

לאחר שהצרכן הודיע על רצונו לממש את זכות הביטול, יש להחזיר את המוצר בתוך 14 יום, בצירוף הוכחת משלוח.

---

סעיף 7 – עלויות הביטול

עלויות החזרת המוצרים חלות על הצרכן.

אם הצרכן שילם סכום כלשהו, היזם יחזיר סכום זה בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-14 יום ממועד הביטול, ובלבד שהמוצר התקבל בחזרה או שהוצגה הוכחה מספקת למשלוח החזרה.

---

סעיף 8 – החרגת זכות הביטול

זכות הביטול אינה חלה על מוצרים:

• שמטבעם אינם ניתנים להחזרה;

• העלולים להתקלקל או להתיישן במהירות;

• מוצרי היגיינה שהצרכן הסיר את חותמתם, לרבות פיות ומוצרים הבאים במגע עם הפה;

• שהם בעלי אופי אישי מובהק;

• להקלטות שמע ווידיאו ותוכנות מחשב שהצרכן הסיר את חותמתם.

היזם רשאי להחריג את זכות הביטול רק אם הדבר צוין במפורש בהצעה לפני כריתת החוזה.

---

סעיף 9 – המחיר

כל המחירים באתר מוצגים כולל מיסים רלוונטיים, אלא אם צוין אחרת.

במהלך תקופת התוקף המצוינת בהצעה, מחירי המוצרים ו/או השירותים המוצעים לא יועלו, אלא אם שינויי מחיר הנובעים משינויים בשיעורי מע"מ.

כל המחירים כפופים לטעויות דפוס וסדר. לא תישא באחריות כלשהי בגין תוצאות טעויות דפוס וסדר.

---

סעיף 10 – עמידה בהתחייבויות ואחריות

היזם מתחייב כי המוצרים תואמים את החוזה, את המפרטים המצוינים בהצעה ואת דרישות האיכות והשימושיות הסבירות.

יש לדווח על ליקויים או על אספקה שגויה של מוצרים בכתב בתוך 14 יום ממועד האספקה, בכתובת info@elvya.nl.

---

סעיף 11 – אספקה וביצוע

היזם ינקוט בזהירות המרבית האפשרית בקבלת הזמנות ובביצוען.

מקום האספקה הוא הכתובת שהצרכן מסר לחברה.

הזמנות שהתקבלו יבוצעו לא יאוחר מ-30 יום, אלא אם סוכם על תקופת אספקה ארוכה יותר.

אם האספקה מתעכבת, הצרכן יקבל על כך הודעה בהקדם האפשרי.

הסיכון לנזק ו/או לאובדן מוצרים חל על היזם עד למועד האספקה לצרכן.

---

סעיף 12 – תשלום

הסכומים המגיעים מהצרכן ישולמו באמצעות שיטות התשלום המוצעות בעת התשלום.

על הצרכן חלה החובה לדווח ליזם ללא דיחוי על אי-דיוקיות בפרטי התשלום שנמסרו, בכתובת info@elvya.nl.

---

סעיף 13 – נוהל תלונות

יש להגיש תלונות בנוגע לביצוע החוזה מוצגות באופן מלא וברור, בכתובת info@elvya.nl.

אנו שואפים לענות על כל התלונות תוך 24 שעות בימי עסקים.

אם תלונה דורשת זמן עיבוד ארוך יותר, הצרכן יקבל אישור קבלה עם ציון פרק הזמן הצפוי למענה.

אם תלונה נמצאת מוצדקת, היזם, לפי שיקול דעתו הבלעדי, יחליף, יתקן או יחזיר כספית את המוצרים שסופקו, ללא עלות.

---

סעיף 14 – סכסוכים

על חוזים בין היזם לצרכן שעליהם חלים תנאים כלליים אלה, יחול הדין ההולנדי, כל עוד שהדבר מותר על פי חוק.

סכסוכים ייושבו בראש ובראשונה בהסכמה הדדית. אם לא יימצא פתרון, רשאי הצרכן להשתמש בהליכי יישוב סכסוכים החוקיים הזמינים.