Informativa sui rimborsi

Garanzia di Rimborso di 90 Giorni

In Elvya crediamo fermamente nella qualità dei nostri prodotti. Per questo motivo offriamo, sulla maggior parte dei nostri prodotti, una garanzia volontaria di rimborso di 90 giorni.

Qualora un prodotto si discosti da questa politica, ciò sarà chiaramente indicato nella relativa pagina del prodotto.

Non siete soddisfatti del vostro acquisto? Contattateci entro 90 giorni dal ricevimento del vostro ordine all'indirizzo info@elvya.nl. Saremo lieti di aiutarvi a trovare una soluzione adeguata.

Contattateci prima

Se avete domande riguardo al vostro ordine, alla consegna, a un prodotto o a un rimborso, vi invitiamo a contattare prima il nostro servizio clienti all'indirizzo info@elvya.nl.

Il nostro team è a vostra disposizione per trovare insieme a voi una soluzione adeguata e risolvere eventuali problemi il più rapidamente possibile.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste dei clienti entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Diritto legale di recesso

Oltre alla nostra garanzia volontaria di rimborso di 90 giorni, i consumatori all'interno dell'Unione Europea hanno diritto a un periodo legale di ripensamento di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Entro questo periodo potete recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso dovete informarci entro 14 giorni dal ricevimento del vostro ordine all'indirizzo info@elvya.nl.

Procedura di reso

Fase 1 – Contattateci

Inviate un'e-mail a info@elvya.nl con il vostro numero d'ordine e una breve descrizione della vostra richiesta.

Il nostro servizio clienti vi fornirà ulteriori istruzioni e l'indirizzo di reso corretto.

Fase 2 – Restituite il vostro ordine

Rispedite il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione con Track & Trace.

Il cliente rimane responsabile della spedizione di reso fino a quando questa non viene ricevuta con successo.

Fase 3 – Ricevete il vostro rimborso

Non appena la spedizione di reso viene ricevuta ed elaborata, l'importo dell'acquisto viene rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

Dopo l'approvazione del reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi. A seconda della vostra banca o del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che l'importo sia visibile sul vostro conto.

Costi di reso

Salvo diverso accordo, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Se un prodotto risulta difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente, ci facciamo carico dei costi per una soluzione adeguata.

Eccezioni al reso

Per motivi di salute, sicurezza e igiene, alcuni prodotti non possono essere restituiti se sono stati aperti, utilizzati o se il sigillo è stato rimosso, nella misura consentita dalla legge.

Tra questi possono rientrare, tra gli altri:

Boccagli e prodotti che entrano in contatto con la bocca;
Cosmetici, creme o oli aperti;
Biancheria intima e indumenti aderenti;
Prodotti che, per motivi igienici, non sono idonei alla restituzione dopo la rimozione del sigillo.