Terugbetalingsbeleid

90 Dagen Geld-Terug-Garantie

Bij Elvya staan wij achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij op het merendeel van onze producten een vrijwillige 90 dagen geld-terug-garantie.

Indien een product hiervan afwijkt, wordt dit duidelijk vermeld op de betreffende productpagina.

Bent u niet tevreden met uw aankoop? Neem dan binnen 90 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@elvya.nl. Wij helpen u graag verder met een passende oplossing.

Let op: bij een retour binnen de 90 dagen geld-terug-garantie zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is.

Contacteer ons eerst

Indien u vragen heeft over uw bestelling, levering, product of terugbetaling, verzoeken wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via info@elvya.nl.

Ons team staat klaar om samen met u een passende oplossing te vinden en eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Wij streven ernaar alle klantvragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.

Wettelijk herroepingsrecht

Naast onze vrijwillige 90 dagen geld-terug-garantie hebben consumenten binnen de Europese Unie recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Binnen deze periode kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te informeren via info@elvya.nl.

Retourprocedure

Stap 1 – Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar info@elvya.nl met uw ordernummer en een korte omschrijving van uw verzoek.

Onze klantenservice zal u voorzien van verdere instructies en het juiste retouradres.

Stap 2 – Retourneer uw bestelling

Stuur het product retour volgens de ontvangen instructies.

Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace.

De klant blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze succesvol is ontvangen.

Stap 3 – Ontvang uw terugbetaling

Zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Na goedkeuring van de retourzending wordt de terugbetaling doorgaans binnen 5 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van uw bank of betaalmethode kan het vervolgens enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van uw bestelling zijn voor rekening van de klant. Dit geldt zowel bij gebruik van het wettelijk herroepingsrecht als bij een retour binnen onze 90 dagen geld-terug-garantie.

Heeft u een defect, beschadigd of onjuist geleverd product ontvangen? Dan nemen wij de retourkosten en de kosten van een passende oplossing voor onze rekening.

Uitzonderingen op retourneren

Om redenen van gezondheid, veiligheid en hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd indien zij geopend, gebruikt of verzegeld zijn geweest, voor zover wettelijk toegestaan.

Hieronder kunnen onder meer vallen:

Mondstukken en producten die in contact komen met de mond;
Geopende cosmetica, crèmes of oliën;
Ondergoed en nauwsluitende kleding;
Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.