Правила за възстановяване на суми

90-дневна гаранция за връщане на парите

В Elvya стоим зад качеството на нашите продукти. Затова предлагаме доброволна 90-дневна гаранция за връщане на парите за повечето от нашите продукти.

Ако даден продукт е изключение, това ще бъде ясно посочено на съответната продуктова страница.

Не сте доволни от покупката си? Свържете се с нас в рамките на 90 дни след получаване на поръчката на info@elvya.nl. С удоволствие ще ви помогнем да намерите подходящо решение.

Моля, имайте предвид: при връщане по 90-дневната гаранция разходите за изпращане на продукта обратно са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен, повреден или неправилно доставен.

Първо се свържете с нас

Ако имате въпроси относно поръчката, доставката, продукта или възстановяването на сума, моля, първо се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти на info@elvya.nl.

Нашият екип е готов да намери подходящо решение заедно с вас и да реши евентуалните проблеми възможно най-бързо.

Стремим се да отговаряме на всички запитвания в рамките на 24 часа в работни дни.

Законово право на отказ

Освен нашата доброволна 90-дневна гаранция, потребителите в Европейския съюз имат законово право на отказ в срок от 14 дни след получаване на поръчката.

В рамките на този срок можете да се откажете от договора, без да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите в рамките на 14 дни след получаване на поръчката на info@elvya.nl.

Процедура за връщане

Стъпка 1 – Свържете се с нас

Изпратете имейл до info@elvya.nl с номера на поръчката и кратко описание на искането си.

Нашият отдел за обслужване на клиенти ще ви даде допълнителни инструкции и правилния адрес за връщане.

Стъпка 2 – Върнете поръчката си

Изпратете продукта обратно според получените инструкции.

Препоръчваме да използвате метод на изпращане с проследяване.

Клиентът носи отговорност за връщаната пратка, докато тя не бъде успешно получена.

Стъпка 3 – Получете възстановяването на сумата

След като връщането бъде получено и обработено, сумата за покупката ще бъде възстановена чрез същия метод на плащане, използван за първоначалната поръчка.

След одобрение на връщането възстановяването обикновено се обработва в рамките на 5 работни дни. В зависимост от банката или метода на плащане може да минат още няколко работни дни, докато сумата се появи в сметката ви.

Разходи за връщане

Преките разходи за изпращане на поръчката обратно са за сметка на клиента. Това важи както при упражняване на законовото право на отказ, така и при връщане по нашата 90-дневна гаранция.

Получили сте дефектен, повреден или неправилно доставен продукт? В такъв случай поемаме разходите за връщане и разходите за подходящо решение.

Изключения от връщането

По съображения за здраве, безопасност и хигиена някои продукти не могат да бъдат върнати, ако са били отворени, използвани или разпечатани, доколкото законът позволява.

Към тях могат да спадат:

Накрайници и продукти, които влизат в контакт с устата;
Отворена козметика, кремове или масла;
Бельо и прилепнало облекло;
Продукти, които по хигиенни причини не са подходящи за връщане след нарушаване на печата.