Условия за използване на услугата
Член 1 – Определения
В тези условия се прилагат следните определения:
Срок за размисъл: срокът, в който потребителят може да упражни правото си на отказ;
Потребител: физическото лице, което не действа в рамките на професионална или търговска дейност и сключва договор от разстояние с търговеца;
Ден: календарен ден;
Продължителна сделка: договор от разстояние за поредица от продукти и/или услуги, при който задължението за доставка и/или покупка е разпределено във времето;
Траен носител: всяко средство, което позволява на потребителя или търговеца да съхранява лично адресирана до него информация по начин, позволяващ бъдещо ползване и непроменено възпроизвеждане на съхранената информация;
Право на отказ: възможността на потребителя да се откаже от договора от разстояние в рамките на срока за размисъл;
Търговец: физическото или юридическото лице, което предлага продукти и/или услуги на потребители от разстояние;
Договор от разстояние: договор, при който в рамките на организирана от търговеца система за продажба от разстояние на продукти и/или услуги до сключването на договора включително се използват изключително едно или повече средства за комуникация от разстояние;
Средство за комуникация от разстояние: средство, което може да се използва за сключване на договор, без потребителят и търговецът да се намират едновременно на едно и също място;
Общи условия: настоящите общи условия на търговеца.
Член 2 – Самоличност на търговеца
Име на фирмата: A&B Commerce LTD
Търговско име: Elvya
Company Registration Number: 16529064
Регистриран адрес:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Website: www.elvya.nl
E-mail: info@elvya.nl
Член 3 – Приложимост
Тези общи условия се прилагат за всяко предложение на търговеца и за всеки сключен договор от разстояние и поръчка между търговеца и потребителя.
Преди сключването на договора от разстояние текстът на тези общи условия се предоставя на потребителя. Ако това разумно не е възможно, преди сключването на договора ще бъде посочено, че общите условия могат да бъдат прегледани при търговеца и че по искане на потребителя ще бъдат изпратени безплатно възможно най-скоро.
Ако договорът от разстояние се сключва по електронен път, текстът на тези общи условия, в отклонение от предходната алинея, може да бъде предоставен на потребителя по електронен път преди сключването на договора по начин, по който потребителят може лесно да го съхрани на траен носител.
В случай че освен тези общи условия се прилагат и специфични условия за продукти или услуги, при противоречие потребителят винаги може да се позове на приложимата разпоредба, която е най-благоприятна за него.
Ако една или повече разпоредби от тези общи условия по някое време се окажат изцяло или частично нищожни или бъдат унищожени, договорът и тези условия остават в сила в останалата си част, а съответната разпоредба незабавно се заменя по взаимно съгласие с разпоредба, която е възможно най-близка до смисъла на първоначалната.
Ситуации, които не са уредени в тези общи условия, се преценяват в духа на тези общи условия.
Член 4 – Предложението
Ако предложението има ограничен срок на валидност или е направено при определени условия, това изрично се посочва в предложението.
Предложението не е обвързващо. Търговецът има право да променя и адаптира предложението.
Предложението съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти и/или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да позволи на потребителя да направи добра преценка на предложението.
Очевидни грешки или пропуски в предложението не обвързват търговеца.
Всички изображения и спецификации в предложението са ориентировъчни и не могат да бъдат основание за обезщетение или разваляне на договора.
Всяко предложение съдържа такава информация, че за потребителя е ясно какви права и задължения са свързани с приемането на предложението.
Член 5 – Договорът
Договорът се сключва в момента, в който потребителят приеме предложението и изпълни поставените в него условия.
Ако потребителят е приел предложението по електронен път, търговецът незабавно потвърждава по електронен път получаването на приемането.
Ако договорът се сключва по електронен път, търговецът взема подходящи технически и организационни мерки за защита на електронния пренос на данни и осигурява безопасна онлайн среда.
Всеки договор се сключва при условие за достатъчна наличност на съответните продукти.
Член 6 – Право на отказ
При покупка на продукти потребителят има възможност да развали договора без посочване на причина в срок от 14 дни след получаване на продукта.
Освен законовото право на отказ от 14 дни, Elvya предлага за избрани продукти доброволна 90-дневна гаранция за връщане на парите. Условията на тази гаранция са посочени в политиката за връщане и възстановяване на суми.
По време на срока за отказ потребителят следва да се отнася внимателно с продукта и опаковката.
Ако потребителят желае да упражни правото си на отказ, той трябва да уведоми писмено в рамките на 14 дни след получаването на info@elvya.nl.
След като потребителят е съобщил, че желае да упражни правото си на отказ, продуктът трябва да бъде върнат в рамките на 14 дни, придружен с доказателство за изпращане.
Член 7 – Разходи при отказ
Разходите за връщане на продуктите са за сметка на потребителя.
Ако потребителят е платил сума, търговецът ще я възстанови възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след развалянето, при условие че продуктът е получен обратно или е представено убедително доказателство за връщането му.
Член 8 – Изключване на правото на отказ
Правото на отказ е изключено за продукти:
- които поради естеството си не могат да бъдат върнати;
- които могат бързо да се развалят или остареят;
- хигиенни продукти, чийто печат е нарушен от потребителя, включително накрайници и продукти, които влизат в контакт с устата;
- които са с ясно изразен личен характер;
- аудио- и видеозаписи и компютърни програми, чийто печат е нарушен от потребителя.
Търговецът може да изключи правото на отказ само ако това е ясно посочено в предложението преди сключването на договора.
Член 9 – Цената
Всички цени на уебсайта са посочени с включени приложими данъци, освен ако не е посочено друго.
През посочения в предложението срок на валидност цените на предлаганите продукти и/или услуги няма да бъдат повишавани, освен при промени в цените вследствие на промени в ставките на ДДС.
Всички цени са с уговорка за печатни и технически грешки. Не се носи отговорност за последиците от такива грешки.
Член 10 – Изпълнение и гаранция
Търговецът гарантира, че продуктите отговарят на договора, на посочените в предложението спецификации и на разумните изисквания за годност и използваемост.
Евентуални дефекти или неправилно доставени продукти трябва да бъдат съобщени писмено в рамките на 14 дни след доставката на info@elvya.nl.
Член 11 – Доставка и изпълнение
Търговецът полага възможно най-голяма грижа при приемането и изпълнението на поръчки.
За място на доставка се счита адресът, който потребителят е посочил на търговеца.
Приетите поръчки се изпълняват най-късно в рамките на 30 дни, освен ако не е договорен по-дълъг срок за доставка.
При забавяне на доставката потребителят се уведомява възможно най-скоро.
Рискът от повреда и/или загуба на продуктите е за търговеца до момента на доставката им на потребителя.
Член 12 – Плащане
Дължимите от потребителя суми се заплащат чрез предлаганите при плащането методи на плащане.
Потребителят е длъжен незабавно да уведоми търговеца за неточности в предоставените данни за плащане на info@elvya.nl.
Член 13 – Процедура за жалби
Жалбите относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени пълно и ясно описани на info@elvya.nl.
Стремим се да отговаряме на всички жалби в рамките на 24 часа в работни дни.
Ако разглеждането на жалбата изисква повече време, потребителят получава потвърждение за получаване с указание за очаквания срок за отговор.
Ако жалбата бъде призната за основателна, търговецът по свой избор ще замени, ремонтира или възстанови сумата за доставените продукти безплатно.
Член 14 – Спорове
За договорите между търговеца и потребителя, за които се прилагат тези общи условия, се прилага нидерландското право, доколкото това е позволено от закона.
Споровете първо се решават по взаимно съгласие. Ако не бъде постигнато решение, потребителят може да се възползва от наличните законови процедури за решаване на спорове.