Pravila refundacije

Jamstvo povrata novca od 90 dana

U Elvyi stojimo iza kvalitete naših proizvoda. Zato za većinu naših proizvoda nudimo dobrovoljno jamstvo povrata novca od 90 dana.

Ako neki proizvod odstupa od toga, to će biti jasno navedeno na stranici tog proizvoda.

Niste zadovoljni kupnjom? Javite nam se u roku od 90 dana od primitka narudžbe na info@elvya.nl. Rado ćemo vam pomoći pronaći odgovarajuće rješenje.

Napomena: kod povrata u okviru jamstva povrata novca od 90 dana troškove slanja proizvoda natrag snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen.

Prvo nas kontaktirajte

Ako imate pitanja o narudžbi, dostavi, proizvodu ili povratu novca, molimo vas da se najprije obratite našoj korisničkoj službi na info@elvya.nl.

Naš tim spreman je zajedno s vama pronaći odgovarajuće rješenje i što brže riješiti eventualne probleme.

Nastojimo odgovoriti na sve upite u roku od 24 sata radnim danima.

Zakonsko pravo na jednostrani raskid

Uz naše dobrovoljno jamstvo povrata novca od 90 dana, potrošači u Europskoj uniji imaju zakonsko pravo na raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka narudžbe.

U tom roku možete raskinuti ugovor bez navođenja razloga.

Da biste iskoristili pravo na raskid, morate nas obavijestiti u roku od 14 dana od primitka narudžbe na info@elvya.nl.

Postupak povrata

Korak 1 – Kontaktirajte nas

Pošaljite e-poruku na info@elvya.nl s brojem narudžbe i kratkim opisom zahtjeva.

Naša korisnička služba poslat će vam daljnje upute i ispravnu adresu za povrat.

Korak 2 – Vratite narudžbu

Pošaljite proizvod natrag prema primljenim uputama.

Preporučujemo slanje s mogućnošću praćenja pošiljke.

Kupac je odgovoran za povratnu pošiljku dok ona ne bude uspješno zaprimljena.

Korak 3 – Primite povrat novca

Nakon što povrat bude zaprimljen i obrađen, iznos kupnje bit će vraćen istim načinom plaćanja koji je korišten za izvornu narudžbu.

Nakon odobrenja povrata, povrat novca obično se obrađuje u roku od 5 radnih dana. Ovisno o banci ili načinu plaćanja, može proći još nekoliko radnih dana dok iznos ne bude vidljiv na vašem računu.

Troškovi povrata

Izravne troškove slanja narudžbe natrag snosi kupac. To vrijedi i pri korištenju zakonskog prava na raskid i kod povrata u okviru našeg jamstva povrata novca od 90 dana.

Primili ste neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod? U tom slučaju mi snosimo troškove povrata i troškove odgovarajućeg rješenja.

Iznimke od povrata

Iz zdravstvenih, sigurnosnih i higijenskih razloga određeni proizvodi ne mogu se vratiti ako su otvoreni, korišteni ili im je skinuta zaštitna pečatna traka, u mjeri u kojoj to zakon dopušta.

To mogu biti, između ostalog:

Nastavci i proizvodi koji dolaze u dodir s ustima;
Otvorena kozmetika, kreme ili ulja;
Donje rublje i pripijena odjeća;
Proizvodi koji iz higijenskih razloga nisu prikladni za povrat nakon što je pečat otvoren.