Uvjeti pružanja usluge
Članak 1. – Definicije
U ovim uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:
Rok za razmišljanje: rok u kojem potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid;
Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti i koja s trgovcem sklapa ugovor na daljinu;
Dan: kalendarski dan;
Trajna transakcija: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, pri čemu je obveza isporuke i/ili preuzimanja raspoređena u vremenu;
Trajni medij: svako sredstvo koje potrošaču ili trgovcu omogućuje pohranu informacija koje su mu osobno upućene na način koji omogućuje buduće korištenje i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;
Pravo na jednostrani raskid: mogućnost potrošača da u roku za razmišljanje odustane od ugovora na daljinu;
Trgovac: fizička ili pravna osoba koja potrošačima na daljinu nudi proizvode i/ili usluge;
Ugovor na daljinu: ugovor kod kojeg se u okviru sustava prodaje na daljinu koji je organizirao trgovac, sve do sklapanja ugovora, koristi isključivo jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu;
Sredstvo komunikacije na daljinu: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora bez istodobne fizičke prisutnosti potrošača i trgovca na istom mjestu;
Opći uvjeti: ovi opći uvjeti trgovca.
Članak 2. – Identitet trgovca
Naziv tvrtke: A&B Commerce LTD
Trgovački naziv: Elvya
Company Registration Number: 16529064
Registrirana adresa:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Website: www.elvya.nl
E-mail: info@elvya.nl
Članak 3. – Primjena
Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu trgovca te na svaki sklopljeni ugovor na daljinu i svaku narudžbu između trgovca i potrošača.
Prije sklapanja ugovora na daljinu tekst ovih općih uvjeta stavlja se potrošaču na raspolaganje. Ako to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora navest će se da se opći uvjeti mogu pregledati kod trgovca te da će se na zahtjev potrošača što prije besplatno poslati.
Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, tekst ovih općih uvjeta može se, odstupajući od prethodnog stavka, prije sklapanja ugovora staviti potrošaču na raspolaganje elektroničkim putem na način da ga potrošač može jednostavno pohraniti na trajnom mediju.
Ako se uz ove opće uvjete primjenjuju i posebni uvjeti za proizvode ili usluge, potrošač se u slučaju proturječnih odredbi uvijek može pozvati na odredbu koja je za njega najpovoljnija.
Ako jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku bude u cijelosti ili djelomično ništavo ili poništeno, ugovor i ovi uvjeti u preostalom dijelu ostaju na snazi, a dotična odredba bit će uz međusobni dogovor bez odgode zamijenjena odredbom koja je što bliža smislu izvorne.
Situacije koje nisu uređene ovim općim uvjetima procjenjuju se u duhu ovih općih uvjeta.
Članak 4. – Ponuda
Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je dana pod određenim uvjetima, to se izričito navodi u ponudi.
Ponuda nije obvezujuća. Trgovac ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu.
Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući dobru procjenu ponude.
Očite pogreške ili očiti propusti u ponudi ne obvezuju trgovca.
Sve slike i specifikacije u ponudi su okvirne i ne mogu biti osnova za naknadu štete ili raskid ugovora.
Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja su prava i obveze povezani s prihvaćanjem ponude.
Članak 5. – Ugovor
Ugovor je sklopljen u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni postavljene uvjete.
Ako je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, trgovac bez odgode elektroničkim putem potvrđuje primitak prihvata ponude.
Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, trgovac poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i osigurava sigurno internetsko okruženje.
Svaki ugovor sklapa se pod uvjetom dostatne dostupnosti predmetnih proizvoda.
Članak 6. – Pravo na jednostrani raskid
Pri kupnji proizvoda potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka proizvoda.
Uz zakonsko pravo na raskid od 14 dana, Elvya za odabrane proizvode nudi dobrovoljno jamstvo povrata novca od 90 dana. Uvjeti tog jamstva navedeni su u pravilima povrata i povrata novca.
Tijekom roka za raskid potrošač će pažljivo postupati s proizvodom i ambalažom.
Ako potrošač želi ostvariti pravo na raskid, o tome mora pisanim putem obavijestiti trgovca u roku od 14 dana od primitka na info@elvya.nl.
Nakon što je potrošač obavijestio da želi ostvariti pravo na raskid, proizvod mora vratiti u roku od 14 dana, uz dokaz o slanju.
Članak 7. – Troškovi raskida
Troškove povrata proizvoda snosi potrošač.
Ako je potrošač platio određeni iznos, trgovac će ga vratiti što prije, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida, pod uvjetom da je proizvod vraćen ili da je dostavljen uvjerljiv dokaz o povratu.
Članak 8. – Isključenje prava na raskid
Pravo na raskid isključeno je za proizvode:
- koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti;
- koji se mogu brzo pokvariti ili zastarjeti;
- higijenske proizvode čiji je pečat potrošač otvorio, uključujući nastavke i proizvode koji dolaze u dodir s ustima;
- koji su izrazito osobne prirode;
- audio i video snimke te računalne programe čiji je pečat potrošač otvorio.
Trgovac može isključiti pravo na raskid samo ako je to jasno navedeno u ponudi prije sklapanja ugovora.
Članak 9. – Cijena
Sve cijene na web-stranici prikazane su uključujući primjenjive poreze, osim ako nije drukčije navedeno.
Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim u slučaju promjena cijena zbog promjene stopa PDV-a.
Sve cijene podložne su tiskarskim i slovnim pogreškama. Ne preuzimamo odgovornost za posljedice takvih pogrešaka.
Članak 10. – Ispunjenje i jamstvo
Trgovac jamči da proizvodi odgovaraju ugovoru, specifikacijama navedenima u ponudi te razumnim zahtjevima ispravnosti i uporabljivosti.
Eventualni nedostaci ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju se pisanim putem prijaviti u roku od 14 dana od isporuke na info@elvya.nl.
Članak 11. – Isporuka i izvršenje
Trgovac će pri primanju i izvršavanju narudžbi postupati s najvećom mogućom pažnjom.
Mjestom isporuke smatra se adresa koju je potrošač priopćio trgovcu.
Prihvaćene narudžbe izvršavaju se najkasnije u roku od 30 dana, osim ako je dogovoren dulji rok isporuke.
Ako isporuka kasni, potrošač će o tome biti obaviješten što prije.
Rizik oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi trgovac do trenutka isporuke potrošaču.
Članak 12. – Plaćanje
Iznosi koje potrošač duguje plaćaju se ponuđenim načinima plaćanja prilikom naplate.
Potrošač je dužan bez odgode obavijestiti trgovca o netočnostima u dostavljenim podacima o plaćanju na info@elvya.nl.
Članak 13. – Postupak prigovora
Prigovori na izvršenje ugovora moraju se podnijeti potpuno i jasno opisani na info@elvya.nl.
Nastojimo odgovoriti na sve prigovore u roku od 24 sata radnim danima.
Ako obrada prigovora zahtijeva dulje vrijeme, potrošač će primiti potvrdu primitka s naznakom očekivanog roka odgovora.
Ako se prigovor ocijeni opravdanim, trgovac će po vlastitom izboru besplatno zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode ili vratiti novac.
Članak 14. – Sporovi
Na ugovore između trgovca i potrošača na koje se odnose ovi opći uvjeti primjenjuje se nizozemsko pravo, u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno.
Sporovi će se najprije rješavati sporazumno. Ako se ne postigne rješenje, potrošač može koristiti dostupne zakonske postupke rješavanja sporova.