Visszatérítési szabályzat

90 napos pénzvisszafizetési garancia

Az Elvyánál kiállunk termékeink minősége mellett. Ezért termékeink többségére önkéntes, 90 napos pénzvisszafizetési garanciát vállalunk.

Ha egy termék ez alól kivétel, azt az adott termékoldalon egyértelműen feltüntetjük.

Nem elégedett a vásárlással? Vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelés kézhezvételétől számított 90 napon belül a(z) info@elvya.nl címen. Szívesen segítünk megfelelő megoldást találni.

Figyelem: a 90 napos pénzvisszafizetési garancia keretében történő visszaküldés esetén a termék visszaküldésének költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a termék hibás, sérült vagy tévesen került kiszállításra.

Először lépjen kapcsolatba velünk

Ha kérdése van a rendelésével, a szállítással, a termékkel vagy a visszatérítéssel kapcsolatban, kérjük, először forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a(z) info@elvya.nl címen.

Csapatunk készen áll, hogy Önnel együtt megfelelő megoldást találjon, és a felmerülő problémákat a lehető leggyorsabban megoldja.

Arra törekszünk, hogy minden megkeresésre munkanapokon 24 órán belül válaszoljunk.

Törvényes elállási jog

Önkéntes, 90 napos pénzvisszafizetési garanciánk mellett az Európai Unióban élő fogyasztókat a rendelés kézhezvételétől számított 14 napos törvényes elállási jog illeti meg.

Ezen időszakon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől.

Az elállási jog gyakorlásához a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül értesítenie kell minket a(z) info@elvya.nl címen.

Visszaküldési folyamat

1. lépés – Lépjen kapcsolatba velünk

Küldjön e-mailt a(z) info@elvya.nl címre a rendelésszámmal és kérése rövid leírásával.

Ügyfélszolgálatunk további utasításokat és a helyes visszaküldési címet küldi meg Önnek.

2. lépés – Küldje vissza a rendelést

Küldje vissza a terméket a kapott utasítások szerint.

Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási módot válasszon.

A visszaküldött csomagért a vásárló felel mindaddig, amíg az sikeresen be nem érkezik hozzánk.

3. lépés – Megkapja a visszatérítést

Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és feldolgoztuk, a vételárat ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amelyet az eredeti rendelésnél használt.

A visszaküldés jóváhagyása után a visszatérítést általában 5 munkanapon belül feldolgozzuk. Bankjától vagy fizetési módjától függően ezután még néhány munkanap telhet el, amíg az összeg megjelenik a számláján.

Visszaküldési költségek

A rendelés visszaküldésének közvetlen költségeit a vásárló viseli. Ez vonatkozik mind a törvényes elállási jog gyakorlására, mind a 90 napos pénzvisszafizetési garancia keretében történő visszaküldésre.

Hibás, sérült vagy tévesen kiszállított terméket kapott? Ebben az esetben mi álljuk a visszaküldés és a megfelelő megoldás költségeit.

A visszaküldés alóli kivételek

Egészségügyi, biztonsági és higiéniai okokból bizonyos termékek nem küldhetők vissza, ha felbontották, használták vagy a zárjegyüket eltávolították, amennyiben ezt a jogszabályok lehetővé teszik.

Ide tartozhatnak többek között:

Szájrészek és a szájjal érintkező termékek;
Felbontott kozmetikumok, krémek vagy olajok;
Fehérneműk és testhez simuló ruházat;
Olyan termékek, amelyek higiéniai okokból a zárjegy eltávolítása után nem alkalmasak a visszaküldésre.