Szolgáltatási feltételek
1. cikk – Fogalommeghatározások
E feltételekben az alábbi fogalommeghatározások alkalmazandók:
Gondolkodási idő: az az időtartam, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;
Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmája vagy üzleti tevékenysége körében jár el, és távollévők közötti szerződést köt a kereskedővel;
Nap: naptári nap;
Tartós ügylet: termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozó távollévők közötti szerződés, amelyben a szállítási és/vagy átvételi kötelezettség időben megoszlik;
Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a kereskedő számára a neki személyesen címzett információk olyan módon történő tárolását, amely lehetővé teszi azok későbbi megtekintését és változatlan formában történő megjelenítését;
Elállási jog: a fogyasztó lehetősége arra, hogy a gondolkodási időn belül elálljon a távollévők közötti szerződéstől;
Kereskedő: az a természetes vagy jogi személy, aki a fogyasztóknak távértékesítés útján termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál;
Távollévők közötti szerződés: olyan szerződés, amelynek megkötéséig a kereskedő által szervezett távértékesítési rendszer keretében kizárólag egy vagy több távközlő eszközt használnak;
Távközlő eszköz: olyan eszköz, amely a szerződés megkötésére anélkül alkalmas, hogy a fogyasztó és a kereskedő egyidejűleg ugyanazon a helyen tartózkodna;
Általános szerződési feltételek: a kereskedő jelen általános szerződési feltételei.
2. cikk – A kereskedő adatai
Cégnév: A&B Commerce LTD
Kereskedelmi név: Elvya
Company Registration Number: 16529064
Bejegyzett cím:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Website: www.elvya.nl
E-mail: info@elvya.nl
3. cikk – Hatály
Jelen általános szerződési feltételek a kereskedő minden ajánlatára, valamint a kereskedő és a fogyasztó között létrejött minden távollévők közötti szerződésre és rendelésre vonatkoznak.
A távollévők közötti szerződés megkötése előtt jelen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére bocsátjuk. Ha ez észszerűen nem lehetséges, a szerződés megkötése előtt jelezzük, hogy az általános szerződési feltételek a kereskedőnél megtekinthetők, és a fogyasztó kérésére azokat a lehető leghamarabb díjmentesen megküldjük.
Ha a távollévők közötti szerződést elektronikus úton kötik meg, az előző bekezdéstől eltérően jelen általános szerződési feltételek szövege a szerződés megkötése előtt elektronikus úton is a fogyasztó rendelkezésére bocsátható oly módon, hogy azt a fogyasztó egyszerűen tárolhassa tartós adathordozón.
Amennyiben jelen általános szerződési feltételek mellett egyedi termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, ellentmondás esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb rendelkezésre hivatkozhat.
Ha jelen általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor egészben vagy részben semmisnek bizonyul vagy megsemmisítik, a szerződés és a feltételek többi része hatályban marad, és az érintett rendelkezést haladéktalanul, közös megegyezéssel olyan rendelkezéssel kell felváltani, amely a lehető legközelebb áll az eredeti rendelkezés céljához.
A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott helyzeteket a feltételek szellemében kell megítélni.
4. cikk – Az ajánlat
Ha az ajánlat korlátozott ideig érvényes vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten feltüntetjük.
Az ajánlat nem kötelező érvényű. A kereskedő jogosult az ajánlatot módosítani és kiigazítani.
Az ajánlat a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását tartalmazza. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot.
Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló tévedések vagy hibák nem kötelezik a kereskedőt.
Az ajánlatban szereplő összes kép és specifikáció tájékoztató jellegű, és nem szolgálhat kártérítés vagy a szerződés felbontásának alapjául.
Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelmű, hogy az ajánlat elfogadásával milyen jogok és kötelezettségek járnak.
5. cikk – A szerződés
A szerződés abban a pillanatban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti az ahhoz kapcsolódó feltételeket.
Ha a fogyasztó az ajánlatot elektronikus úton fogadta el, a kereskedő haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az elfogadás beérkezését.
Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a kereskedő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az elektronikus adatátvitel védelme érdekében, és biztonságos online környezetet biztosít.
Minden szerződés az érintett termékek megfelelő készletének feltételével jön létre.
6. cikk – Elállási jog
Termékek vásárlása esetén a fogyasztó a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül felbonthatja a szerződést.
A 14 napos törvényes elállási jog mellett az Elvya egyes termékekre önkéntes, 90 napos pénzvisszafizetési garanciát kínál. A garancia feltételeit a visszaküldési és visszatérítési szabályzat tartalmazza.
Az elállási idő alatt a fogyasztó gondosan bánik a termékkel és a csomagolással.
Ha a fogyasztó élni kíván elállási jogával, ezt a kézhezvételtől számított 14 napon belül írásban kell jeleznie a(z) info@elvya.nl címen.
Miután a fogyasztó jelezte, hogy élni kíván elállási jogával, a terméket 14 napon belül vissza kell küldenie a feladás igazolásával együtt.
7. cikk – Az elállás költségei
A termékek visszaküldésének költségeit a fogyasztó viseli.
Ha a fogyasztó már fizetett, a kereskedő az összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríti, feltéve, hogy a terméket visszakapta, vagy a visszaküldésről hitelt érdemlő igazolást nyújtottak be.
8. cikk – Az elállási jog kizárása
Az elállási jog ki van zárva azon termékek esetében:
- amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza;
- amelyek gyorsan megromolhatnak vagy elavulhatnak;
- higiéniai termékek, amelyek zárjegyét a fogyasztó eltávolította, ideértve a szájrészeket és a szájjal érintkező termékeket;
- amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
- hang- és videofelvételek, valamint számítógépes programok, amelyek zárjegyét a fogyasztó eltávolította.
A kereskedő csak akkor zárhatja ki az elállási jogot, ha ezt a szerződés megkötése előtt az ajánlatban egyértelműen feltüntette.
9. cikk – Az ár
A weboldalon feltüntetett árak – eltérő jelzés hiányában – tartalmazzák a vonatkozó adókat.
Az ajánlatban megjelölt érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások ára nem emelkedik, kivéve az áfakulcsok változásából eredő árváltozásokat.
A nyomdai és elírási hibák jogát fenntartjuk. Az ilyen hibák következményeiért nem vállalunk felelősséget.
10. cikk – Teljesítés és jótállás
A kereskedő szavatolja, hogy a termékek megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott specifikációknak, valamint a használhatóság és rendeltetésszerű működés észszerű követelményeinek.
Az esetleges hibákat vagy tévesen kiszállított termékeket a kézbesítéstől számított 14 napon belül írásban kell bejelenteni a(z) info@elvya.nl címen.
11. cikk – Szállítás és teljesítés
A kereskedő a rendelések fogadása és teljesítése során a lehető legnagyobb gondossággal jár el.
Szállítási helynek a fogyasztó által a kereskedővel közölt cím minősül.
Az elfogadott rendeléseket legkésőbb 30 napon belül teljesítjük, kivéve, ha hosszabb szállítási határidőben állapodtak meg.
Ha a kézbesítés késik, a fogyasztót erről a lehető leghamarabb értesítjük.
A termékek sérülésének és/vagy elvesztésének kockázata a fogyasztónak történő kézbesítésig a kereskedőt terheli.
12. cikk – Fizetés
A fogyasztó által fizetendő összegeket a pénztárnál felkínált fizetési módokon kell megfizetni.
A fogyasztó köteles a megadott fizetési adatokban észlelt pontatlanságokat haladéktalanul jelezni a kereskedőnek a(z) info@elvya.nl címen.
13. cikk – Panaszkezelés
A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat teljes körűen és világosan leírva kell benyújtani a(z) info@elvya.nl címen.
Arra törekszünk, hogy minden panaszra munkanapokon 24 órán belül válaszoljunk.
Ha a panasz kivizsgálása hosszabb időt igényel, a fogyasztó átvételi visszaigazolást kap a várható válaszadási határidő megjelölésével.
Ha a panasz megalapozott, a kereskedő saját választása szerint díjmentesen kicseréli vagy megjavítja a leszállított termékeket, vagy visszatéríti azok árát.
14. cikk – Jogviták
A kereskedő és a fogyasztó között létrejött, jelen általános szerződési feltételek hatálya alá tartozó szerződésekre – a jogszabályok által megengedett mértékben – a holland jog az irányadó.
A jogvitákat elsősorban közös megegyezéssel kell rendezni. Ha nem születik megoldás, a fogyasztó igénybe veheti a rendelkezésre álló törvényes vitarendezési eljárásokat.