Retningslinjer for angrerett

90 dagers pengene-tilbake-garanti

Hos Elvya står vi inne for kvaliteten på produktene våre. Derfor tilbyr vi en frivillig 90 dagers pengene-tilbake-garanti på de fleste av produktene våre.

Hvis et produkt er et unntak, vil dette tydelig fremgå av den aktuelle produktsiden.

Er du ikke fornøyd med kjøpet? Kontakt oss innen 90 dager etter at du mottok bestillingen, på info@elvya.nl. Vi hjelper deg gjerne med å finne en passende løsning.

Merk: Ved retur under 90 dagers pengene-tilbake-garantien dekker kunden kostnaden for å sende produktet tilbake, med mindre produktet er defekt, skadet eller feil levert.

Kontakt oss først

Hvis du har spørsmål om bestillingen, leveringen, produktet eller en refusjon, ber vi deg først kontakte kundeservice på info@elvya.nl.

Teamet vårt står klart til å finne en passende løsning sammen med deg og løse eventuelle problemer så raskt som mulig.

Vi har som mål å svare på alle kundehenvendelser innen 24 timer på virkedager.

Lovfestet angrerett

I tillegg til vår frivillige 90 dagers pengene-tilbake-garanti har forbrukere i EU/EØS en lovfestet angrerett på 14 dager etter mottak av bestillingen.

Innen denne fristen kan du gå fra avtalen uten å oppgi grunn.

For å bruke angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok bestillingen, på info@elvya.nl.

Returprosedyre

Trinn 1 – Kontakt oss

Send en e-post til info@elvya.nl med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av henvendelsen.

Kundeservice gir deg videre instruksjoner og riktig returadresse.

Trinn 2 – Returner bestillingen

Send produktet tilbake i henhold til instruksjonene du har mottatt.

Vi anbefaler å bruke en forsendelsesmetode med sporing.

Kunden er ansvarlig for returforsendelsen til den er mottatt.

Trinn 3 – Motta refusjonen

Når returen er mottatt og behandlet, refunderes kjøpesummen via samme betalingsmetode som ble brukt ved den opprinnelige bestillingen.

Etter at returen er godkjent, behandles refusjonen vanligvis innen 5 virkedager. Avhengig av banken eller betalingsmetoden kan det deretter ta noen virkedager før beløpet vises på kontoen din.

Returkostnader

De direkte kostnadene ved å sende bestillingen tilbake dekkes av kunden. Dette gjelder både ved bruk av den lovfestede angreretten og ved retur under vår 90 dagers pengene-tilbake-garanti.

Har du mottatt et defekt, skadet eller feil levert produkt? Da dekker vi returkostnadene og kostnadene for en passende løsning.

Unntak fra retur

Av hensyn til helse, sikkerhet og hygiene kan enkelte produkter ikke returneres dersom de er åpnet, brukt eller forseglingen er brutt, i den grad loven tillater det.

Dette kan blant annet gjelde:

Munnstykker og produkter som kommer i kontakt med munnen;
Åpnet kosmetikk, kremer eller oljer;
Undertøy og tettsittende klær;
Produkter som av hygieniske årsaker ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt.