Polityka zwrotu kosztów

90-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy

W Elvya stoimy za jakością naszych produktów. Dlatego na większość naszych produktów oferujemy dobrowolną 90-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Jeśli dany produkt odbiega od tej zasady, zostanie to wyraźnie zaznaczone na odpowiedniej stronie produktu.

Nie jesteś zadowolony/a ze swojego zakupu? Skontaktuj się z nami w ciągu 90 dni od otrzymania zamówienia pod adresem info@elvya.nl. Chętnie pomożemy Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Skontaktuj się z nami najpierw

Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, dostawy, produktu lub zwrotu pieniędzy, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszą obsługą klienta pod adresem info@elvya.nl.

Nasz zespół jest gotowy, aby wspólnie z Tobą znaleźć odpowiednie rozwiązanie i jak najszybciej rozwiązać ewentualne problemy.

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania klientów w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Oprócz naszej dobrowolnej 90-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, konsumenci w Unii Europejskiej mają prawo do ustawowego 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy po otrzymaniu zamówienia.

W tym okresie możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o tym w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia pod adresem info@elvya.nl.

Procedura zwrotu

Krok 1 – Skontaktuj się z nami

Wyślij wiadomość e-mail na adres info@elvya.nl, podając numer zamówienia oraz krótki opis swojej prośby.

Nasza obsługa klienta przekaże Ci dalsze instrukcje oraz właściwy adres zwrotny.

Krok 2 – Odeślij zamówienie

Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki (Track & Trace).

Klient pozostaje odpowiedzialny za przesyłkę zwrotną do momentu jej pomyślnego dotarcia do nas.

Krok 3 – Otrzymaj zwrot pieniędzy

Gdy tylko przesyłka zwrotna zostanie odebrana i przetworzona, kwota zakupu zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zamówieniu.

Po zatwierdzeniu zwrotu, zwrot pieniędzy jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 5 dni roboczych. W zależności od banku lub metody płatności, wyświetlenie kwoty na koncie może zająć kilka dodatkowych dni roboczych.

Koszty zwrotu

O ile nie uzgodniono inaczej, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub dostarczony niezgodnie z zamówieniem, pokrywamy koszty odpowiedniego rozwiązania.

Wyjątki od możliwości zwrotu

Ze względów zdrowotnych, bezpieczeństwa i higieny niektóre produkty nie mogą zostać zwrócone, jeśli zostały otwarte, użyte lub odpieczętowane, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Może to obejmować między innymi:

Ustniki i produkty mające kontakt z ustami;
Otwarte kosmetyki, kremy lub oleje;
Bieliznę i odzież ściśle przylegającą do ciała;
Produkty, które ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu po naruszeniu zabezpieczenia.