Warunki świadczenia usług
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje:
Okres na odstąpienie od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Transakcja ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
Trwały nośnik: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający przyszły dostęp i niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji;
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w okresie na odstąpienie od umowy;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
Umowa na odległość: umowa, w ramach której w kontekście zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
Ogólne Warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Nazwa firmy: A&B Commerce LTD
Nazwa handlowa: Elvya
Company Registration Number: 16529064
Adres zarejestrowany:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Strona internetowa: www.elvya.nl
E-mail: info@elvya.nl
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i zostaną przesłane konsumentowi bezpłatnie na jego żądanie tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać go na trwałym nośniku.
W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują również szczegółowe warunki dotyczące produktu lub usługi, w przypadku sprzeczności między warunkami konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w danym momencie w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, postanowieniem, które w możliwie największym stopniu odpowiada pierwotnemu celowi.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z duchem niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 – Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty.
Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia i specyfikacje w ofercie mają charakter poglądowy i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne zrozumienie praw i obowiązków wynikających z przyjęcia oferty.
Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty.
Jeśli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych i zapewnia bezpieczne środowisko online.
Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, Elvya oferuje na wybrane produkty dobrowolną 90-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Warunki tej gwarancji są określone w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.
W okresie na odstąpienie od umowy konsument będzie starannie obchodził się z produktem i opakowaniem.
Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musi zgłosić to pisemnie w ciągu 14 dni od otrzymania produktu pod adresem info@elvya.nl.
Po zgłoszeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, produkt musi zostać zwrócony w ciągu 14 dni, wraz z dowodem wysyłki.
Artykuł 7 – Koszty odstąpienia od umowy
Koszty zwrotu produktów ponosi konsument.
Jeśli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, pod warunkiem że produkt został odebrany lub przedstawiono wystarczający dowód jego odesłania.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone dla produktów:
które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane;
które mogą szybko się zepsuć lub zestarzeć;
produktów higienicznych, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta, w tym ustników i produktów mających kontakt z ustami;
które mają wyraźnie charakter osobisty;
nagrań audio i wideo oraz programów komputerowych, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta.
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie wskazane w ofercie przed zawarciem umowy.
Artykuł 9 – Cena
Wszystkie ceny na stronie internetowej są podane wraz z obowiązującymi podatkami, o ile nie zaznaczono inaczej.
W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i składu. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składu.
Artykuł 10 – Wykonanie umowy i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie oraz rozsądnymi wymogami rzetelności i użyteczności.
Wszelkie wady lub niezgodnie dostarczone produkty należy zgłosić pisemnie w ciągu 14 dni od dostawy pod adresem info@elvya.nl.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca zachowa najwyższą możliwą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień.
Za miejsce dostawy uznaje się adres podany przez konsumenta firmie.
Przyjęte zamówienia są realizowane najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin dostawy.
Jeśli dostawa ulega opóźnieniu, konsument otrzyma o tym informację tak szybko, jak to możliwe.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi.
Artykuł 12 – Płatność
Kwoty należne od konsumenta muszą zostać uregulowane za pośrednictwem dostępnych metod płatności podczas finalizacji zakupu.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych danych płatniczych pod adresem info@elvya.nl.
Artykuł 13 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłaszać w sposób pełny i jasny za pośrednictwem info@elvya.nl.
Staramy się odpowiadać na wszystkie reklamacje w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, konsument otrzyma potwierdzenie odbioru wraz z informacją o przewidywanym terminie odpowiedzi.
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni, naprawi lub zwróci koszt dostarczonych produktów.
Artykuł 14 – Spory
Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie prawo niderlandzkie, w zakresie dozwolonym przez prawo.
Spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane w drodze wzajemnych negocjacji. Jeśli nie zostanie osiągnięte rozwiązanie, konsument może skorzystać z dostępnych ustawowych procedur rozstrzygania sporów.