Política de reembolso

Garantia de Devolução do Dinheiro de 90 Dias

Na Elvya, garantimos a qualidade dos nossos produtos. Por isso, oferecemos na maioria dos nossos produtos uma garantia voluntária de devolução do dinheiro de 90 dias.

Se um produto for exceção a esta regra, tal será claramente indicado na respetiva página do produto.

Não está satisfeito com a sua compra? Contacte-nos no prazo de 90 dias após a receção da sua encomenda através de info@elvya.nl. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar uma solução adequada.

Contacte-nos primeiro

Se tiver questões sobre a sua encomenda, entrega, produto ou reembolso, pedimos que contacte primeiro o nosso apoio ao cliente através de info@elvya.nl.

A nossa equipa está pronta para encontrar consigo uma solução adequada e resolver quaisquer problemas o mais rapidamente possível.

Empenhamo-nos em responder a todas as questões dos clientes no prazo de 24 horas úteis.

Direito legal de retratação

Para além da nossa garantia voluntária de devolução do dinheiro de 90 dias, os consumidores na União Europeia têm direito a um prazo legal de reflexão de 14 dias após a receção da encomenda.

Dentro deste prazo, pode rescindir o contrato sem indicar qualquer motivo.

Para exercer o direito de retratação, deve informar-nos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda através de info@elvya.nl.

Procedimento de devolução

Passo 1 – Contacte-nos

Envie um e-mail para info@elvya.nl com o número da sua encomenda e uma breve descrição do seu pedido.

O nosso apoio ao cliente fornecer-lhe-á instruções adicionais e o endereço correto para a devolução.

Passo 2 – Devolva a sua encomenda

Envie o produto de volta seguindo as instruções recebidas.

Recomendamos a utilização de um método de envio com Track & Trace.

O cliente permanece responsável pela devolução até que esta seja recebida com sucesso.

Passo 3 – Receba o seu reembolso

Assim que a devolução for recebida e processada, o valor da compra será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original.

Após a aprovação da devolução, o reembolso é geralmente processado no prazo de 5 dias úteis. Dependendo do seu banco ou método de pagamento, pode demorar alguns dias úteis adicionais até o valor ser visível na sua conta.

Custos de devolução

Salvo acordo em contrário, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Se um produto for defeituoso, danificado ou entregue incorretamente, assumimos os custos de uma solução adequada.

Exceções à devolução

Por motivos de saúde, segurança e higiene, determinados produtos não podem ser devolvidos caso tenham sido abertos, utilizados ou a sua selagem tenha sido violada, na medida em que a lei o permita.

Estes podem incluir, entre outros:

Bocais e produtos que entram em contacto com a boca;
Cosméticos, cremes ou óleos abertos;
Roupa interior e peças de vestuário justas ao corpo;
Produtos que, por motivos de higiene, não sejam adequados para devolução após a selagem ter sido violada.