Última atualização: 4 de junho de 2026

Processamento de encomendas

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a receção. Assim que a sua encomenda for processada, receberá uma confirmação de envio por e-mail.

Não processamos nem enviamos encomendas aos fins de semana ou em feriados oficiais.

Prazos de entrega

O prazo de entrega padrão é, em média, de 5 a 12 dias úteis, dependendo do destino e da disponibilidade do produto.

Embora façamos todos os possíveis para entregar as encomendas dentro do prazo indicado, os prazos de entrega podem, ocasionalmente, variar devido a picos de atividade nas transportadoras, condições logísticas ou outras situações imprevistas.

Track & Trace

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio com um código Track & Trace. Com este código, pode acompanhar o estado da sua encomenda.

Informação importante

Certifique-se de que todos os dados de envio são preenchidos de forma correta e completa ao efetuar a sua encomenda. Dados de morada incorretos ou incompletos podem causar atrasos ou entregas falhadas.

A sua encomenda pode ser entregue por um serviço de entrega local ou pelo correio. Se não estiver presente no momento da entrega, a transportadora pode efetuar uma nova tentativa de entrega ou deixar o pacote num ponto de recolha.

Envios atrasados ou extraviados

Se a sua encomenda estiver significativamente atrasada ou suspeitar que o seu pacote se extraviou, contacte o nosso apoio ao cliente através de info@elvya.nl. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a investigar o estado da sua encomenda.

Apoio ao cliente

O nosso apoio ao cliente está disponível através de info@elvya.nl.

Empenhamo-nos em responder a todas as questões no prazo de 24 horas úteis.