Återbetalningspolicy

90 dagars pengarna-tillbaka-garanti

På Elvya står vi bakom kvaliteten på våra produkter. Därför erbjuder vi en frivillig 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti på de flesta av våra produkter.

Om en produkt är ett undantag anges detta tydligt på den aktuella produktsidan.

Är du inte nöjd med ditt köp? Kontakta oss inom 90 dagar efter att du tagit emot din beställning på info@elvya.nl. Vi hjälper dig gärna att hitta en passande lösning.

Observera: vid retur inom 90 dagars pengarna-tillbaka-garantin står kunden för kostnaden för att skicka tillbaka produkten, såvida produkten inte är defekt, skadad eller felaktigt levererad.

Kontakta oss först

Om du har frågor om din beställning, leverans, produkt eller återbetalning ber vi dig att först kontakta vår kundtjänst på info@elvya.nl.

Vårt team står redo att tillsammans med dig hitta en passande lösning och lösa eventuella problem så snabbt som möjligt.

Vi strävar efter att besvara alla kundfrågor inom 24 timmar på vardagar.

Lagstadgad ångerrätt

Utöver vår frivilliga 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti har konsumenter inom Europeiska unionen en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från det att beställningen mottagits.

Under denna period kan du frånträda avtalet utan att ange skäl.

För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning på info@elvya.nl.

Returprocess

Steg 1 – Kontakta oss

Skicka ett e-postmeddelande till info@elvya.nl med ditt ordernummer och en kort beskrivning av ditt ärende.

Vår kundtjänst ger dig vidare instruktioner och rätt returadress.

Steg 2 – Returnera din beställning

Skicka tillbaka produkten enligt de instruktioner du fått.

Vi rekommenderar att du använder ett fraktsätt med spårning.

Kunden ansvarar för returförsändelsen tills den har mottagits.

Steg 3 – Få din återbetalning

När returen har mottagits och hanterats återbetalas köpesumman via samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga beställningen.

Efter att returen godkänts hanteras återbetalningen normalt inom 5 arbetsdagar. Beroende på din bank eller betalningsmetod kan det sedan ta några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Returkostnader

De direkta kostnaderna för att skicka tillbaka din beställning betalas av kunden. Detta gäller både vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten och vid retur inom vår 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti.

Har du fått en defekt, skadad eller felaktigt levererad produkt? Då står vi för returkostnaderna och kostnaderna för en passande lösning.

Undantag från retur

Av hälso-, säkerhets- och hygienskäl kan vissa produkter inte returneras om de har öppnats, använts eller om förseglingen har brutits, i den mån lagen tillåter.

Detta kan bland annat gälla:

Munstycken och produkter som kommer i kontakt med munnen;
Öppnad kosmetika, krämer eller oljor;
Underkläder och åtsittande kläder;
Produkter som av hygienskäl inte lämpar sig för retur efter att förseglingen brutits.