Användarvillkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Löpande avtal: ett distansavtal om en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köpskyldigheten är fördelad över tid;

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida användning och oförändrad återgivning av den lagrade informationen;

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder konsumenter produkter och/eller tjänster på distans;

Distansavtal: ett avtal där man inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, uteslutande använder en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats;

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Företagsnamn: A&B Commerce LTD

Handelsnamn: Elvya

Company Registration Number: 16529064

Registrerad adress:

71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom

Website: www.elvya.nl

E-mail: info@elvya.nl

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det före avtalets ingående att anges att villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, med avvikelse från föregående stycke, före avtalets ingående göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium.

Om det utöver dessa allmänna villkor även gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor kan konsumenten vid motstridiga bestämmelser alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och villkoren i övrigt gällande, och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål i samförstånd ersättas med en bestämmelse som ligger så nära den ursprungliga avsikten som möjligt.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med villkorens anda.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller lämnas under vissa villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning av erbjudandet.

Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som gäller för det.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt att accepten har mottagits.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska dataöverföringen och säkerställer en säker onlinemiljö.

Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder Elvya för utvalda produkter en frivillig 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Villkoren för denna garanti framgår av retur- och återbetalningspolicyn.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt ska detta meddelas skriftligen inom 14 dagar efter mottagandet via info@elvya.nl.

Efter att konsumenten har meddelat att ångerrätten utnyttjas ska produkten returneras inom 14 dagar, tillsammans med bevis på avsändning.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger

Kostnaderna för att returnera produkterna betalas av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp återbetalar näringsidkaren detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen, förutsatt att produkten har mottagits i retur eller att ett fullgott bevis på returen har lämnats.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter:

som till sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan försämras eller bli inaktuella;
hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen, inklusive munstycken och produkter som kommer i kontakt med munnen;
som är av tydligt personlig karaktär;
ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen.

Näringsidkaren kan endast undanta ångerrätten om detta tydligt anges i erbjudandet innan avtalet ingås.

Artikel 9 – Priset

Alla priser på webbplatsen anges inklusive tillämpliga skatter, om inget annat anges.

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.

Alla priser gäller med reservation för tryck- och skrivfel. Vi ansvarar inte för följderna av sådana fel.

Artikel 10 – Fullgörande och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet och rimliga krav på funktion och användbarhet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen inom 14 dagar efter leverans via info@elvya.nl.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren iakttar största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar.

Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har uppgett för näringsidkaren.

Accepterade beställningar utförs senast inom 30 dagar, om inte en längre leveranstid har avtalats.

Om leveransen försenas meddelas konsumenten detta så snart som möjligt.

Risken för skada på och/eller förlust av produkterna ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten.

Artikel 12 – Betalning

De belopp som konsumenten är skyldig ska betalas via de betalningsmetoder som erbjuds i kassan.

Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade betalningsuppgifter via info@elvya.nl.

Artikel 13 – Klagomålshantering

Klagomål på avtalets fullgörande ska lämnas fullständigt och tydligt beskrivna via info@elvya.nl.

Vi strävar efter att besvara alla klagomål inom 24 timmar på vardagar.

Om ett klagomål kräver längre handläggningstid får konsumenten en mottagningsbekräftelse med uppgift om förväntad svarstid.

Om ett klagomål bedöms vara befogat kommer näringsidkaren efter eget val att kostnadsfritt ersätta, reparera eller återbetala de levererade produkterna.